2023-11-26 11:00:44 来源：1569下载站 作者：小何
适当的计划安排可以降低目标实施过程中发生的错误，确保活动的顺利进行。在开始之前，我们应该充分准备好方案，方案是计划中最复杂的一部分。以下是编辑整理的“品质提升方案”，为了不漏掉重要内容，建议您收藏本网页链接！
浅谈如何提升物业服务品质
勿容置疑，物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业之间的竞争日益加剧，物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光，使物业管理行业的社会评价出现了前所未有的危机，生存发展环境受到了极大影响，迫切需要物业管理企业规范经营，从根本上提高自身竞争能力，实现良性、快速发展。
在物业管理的服务实践之中，物业管理企业要想获得持久健康发展，必须努力实现内在自然美和外在规范美的和谐统一。
一、抓住服务中人的关键因素，形成自然美
毫无疑问，物业管理服务的主体，是代表着物业公司的具体员工。他们身着公司制服，履行着服务的各项义务，一言一行，影响着业主或客户的认知，决定着物业服务质量的优劣和成败。业内人士都知道，物业管理行业的员工，主要来自于知识型的高端和体力型的低端。高端的员工数量相对较少，主要集中在管理层和技术层，对业主或客户的接触相对较少，但决定着企业的服务理念和服务流程；低端的员工数量庞大，主要集中在保洁、保安、绿化养护、维修等专业服务，长期处在服务一线，频繁接触业主或客户，直接反映着物业管理企业的服务形象。
如果物业管理企业对客户投诉的信息进行分析就会发现，反映最强烈、影响最恶劣的投诉往往集中在一线员工的服务态度不佳上，所谓“好言一句三春暖，恶语伤人半句寒”，员工对业主的关切表现出来的冷淡和漠视，对业主的不尊重、不热心，都会在业主或客户心中留下难以修复和弥补的创伤。
员工的服务态度主要取决于员工的基本品德修养、员工的培训状况，以及企业的文化理念。所谓“内在自然美”，就是要在人力资源管理方面，对员工进行激励、美化、塑造，让美内化到员工精神品质中，由内而外地流露、体现在服务实践中。
一是，准确分析掌握一线员工的群体特征和需要，有针对地进行激励。一线服务员工主要来自于农村劳动力和城市失业人员。这一群体的主要特征是经济上比较窘迫，人格上需要自尊，心灵上需要归属。这是物业管理企业进行激励性制度安排的重要依据，但大多数物业管理企业却在这方面存在重大缺陷。部分物业管理企业内部仍然存在严重的用工歧视，特别是对外地农民工，一味使用约束性惩罚制度，动辄使用“大棒”，缺少正面牵引的激励性制度，管理绩效存在诸多局限。
二是，塑造员工，让他们学会树立正确的职业理念。在员工进入公司之初和工作过程当中，不断强化员工的职业意识，积极对员工进行跨工种的知识和技能培训，引导他们消除“来京打工”的概念改而树立职业发展的长期理念；引导他们消除“打工赚钱、赚一笔就走”的简单认识，树立学习脱贫、增长技能、经营生活的理念；引导他们学习发达地区的先进思想，“即使要走，也要带走大城市的文明观念；即使回到家乡，也要因为这段经历成为不一样的农民；既然到了这个组织，就要学有所成，有所收获”。
三是，设身处地关心员工生活。对员工子女入托、上学问题，在力所能及的范围内，不遗余力进行帮忙；对保安员住宿条件比较困难的问题，通过增加室内电扇、解决洗澡等方法加以解决；在高温酷热天气中，给一线员工送西瓜或清凉饮料。通过点点滴滴的具体行动，使员工体会到组织的关心，拉近员工与企业的距离，感到自己是“有组织”可以依托的人，进而有意识地维护组织的利益。
通过以上方法，虽然不会使全部员工形成主动服务意识，但确实可以有效改变员工的思想观念和职业态度，使员工形成发自内心的激励，进而产出自觉、主动、发自内心的服务，“把业主的事当成自己的事”。这种基于思想品质的服务，必将表现出心灵之美、语言之美、行为之美、和谐之美、自然之美。
二、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美
勿须讳言，物业管理行业仍然存在着少数不法企业侵占业主利益的各种问题，但也不可否认，物业管理行业正在不断规范。物业管理企业服务的规范性、经营的精约化和形象的品牌化正在受到业内的日益重视。规范是服务要求，精约是管理要求，品牌是发展要求。对于物业管理企业特别是新兴物业管理企业而言，要想实现快速发展，首要任务就是实现规范服务，打牢根基，即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理的外在之美：
一是，遵纪守法，诚实守信，规范运行。物业管理属于微利行业，加之市场竞争不断升级，部分物业管理企业打肿脸冲胖子，不计成本承揽项目，造成的直接后果就是通过侵占业主或客户的合法权益转嫁成本，最终免不了出现业主与物业管理企业的纠纷。有鉴于此，国家 和地方出台了 《 物业管理条例 》、《 物业服务收费管理办法 》等诸多政策性文件，对物业管理行业的经营、运行等进行规范，这是有眼光的物业管理企业在长远发展当中必须关注的问题，是物业管理企业的核心层次制度，更是物业管理企业不折不扣要执行的“宪法”。物业管理企业必须进行详尽的梳理和系统的学习，既要学法用法维护自身的合法权益，更要自觉守法规范经营，特别要处理好眼前利益和长远利益的关系。
二是，完善企业规章制度，精准设置服务流程。看过电视连续剧 《 大宅门 》 的人都有感触，“大管家”在一个家庭中发挥着十分重要的作用。物业管理企业承揽项目，多以包括保安、保洁、维修、绿化、设备管理、家政等多项综合性服务为主，业务面宽泛，劳动力密集，服务内涵丰富，实质上充当着成百上千个家庭的“管家”，身负责任十分重大，要管好自身庞大的“摊子”，服务好众多的业主或客户，就必须形成完整的企业规章制度，对员工的管理、对财物的管理、对设备的管理，都必须有章有法。
在服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、最具操作性；准确是指服务流程设计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业财产记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”，既不能出现物业财产遗漏，更不能出现管理漏项、有事没人管的情况。
只有提供服务的主体 — 员工，用发自内心的自觉主动服务与企业制度的规范约束的完美结合、和谐统一，物业管理企业才会真正实现规范经营、服务到位，才会实现物业管理企业与业主或客户基于诚信品质的良好合作，在发展中形成美誉度和良好口碑，从根本上推进物业管理企业品牌建设。尽善尽美、精益求精、细致入微，将是物业管理企业长期的追求和努力向前的目标。
郑州华庭物业管理有限公司
2015年3月12日
质量就是生命、生命只有一次
提高素质系列活动：演讲比赛、阅读复习比赛
“质量是企业的生命。”是每位管理人员、每位员工都明白的道理。恒泰动力科技现是高速发展时期，产品已由农机、风冷机活塞逐渐向高档产品多缸机、汽车活塞的飞速转型期，公司董事长章总也不失时机的提出 “打造百年恒泰，实现二次创业。
”的宏伟目标。作为恒泰的一员，为了个人利益和公司长远利益双赢局面，我们必须向管理要效率、向质量要效率，所以全员的质量意识、业务能力、管理能力及创新能力均需同步提升，才能保证公司的产品品牌及利益最大化。
为此，质量部、工会从8月份起在公司内开展质量提升系列活动，主题为“质量就是生命、生命只有一次”，8月份的具体活动方案如下：
1、演讲比赛：在《要么品质要么死》一书中选择有启发性的一遍文章演讲，演讲时间10分钟以内，具体名额分配如下：
设有5个毛坯车间、5个金一车间、3个金二车间、2个总检车间、2个机修车间和1个销售部；共24人，其中质量部1人，生产设备安全部1人，财务部1人，采购部1人，技术部1人，企业管理部1人。
比赛时间： 暂定8月20日
演讲比赛奖项设置：
一等奖1名奖金300元
二等奖2名奖金150元
三等奖3名奖金100元
鼓励奖参赛选手每人笔记本1个
比赛评委：
宛新华、姚明春、吕宏生、王幸生、江冬青、唐俊林、孙卫红
比赛规则：现场评分，现场颁奖
2、读后感比赛：对读《要么品质要么死》一书，公司要求在8月31日之前交读后感一篇（一本书一篇读后感），读后感主题需以提高工作质量和产品质量为核心扩展，字数1000~3000范围；
读后感比赛奖项设置：
一等奖1名奖金300元
二等奖2名奖金150元
三等奖3名奖金100元
鼓励奖若干名，每人笔记本1个
比赛评委： 宛新华、姚明春、吕宏生、王幸生、江冬青、唐俊林、孙卫红
安徽省恒泰动力科技****
质量部工会2013年8月13日
附件1：各车间、各部门参加人员名单
附件2：读书心得分配表
附件1：各车间、各部门参加人员名单：
附件2：读书心得分配表
婚礼色彩搭配方案，对于准备举办婚礼的新人们来说，选择什么样的色彩搭配才能够让婚礼看起来与众不同呢?下面一起来看一下婚礼色彩搭配方案!
婚礼色彩搭配方案1、柔粉配浅灰
粉色是真正属于女性的颜色，也是最能代表浪漫和甜蜜的颜色，跟婚礼所要表达的宗旨是相符合的。但是为了不让新郎被粉色的汪洋大海淹没，添加一些浅灰色能够增加素雅、阳刚的氛围。并且粉色和灰色搭配可以给人高雅、饱满的感觉，例如用柔粉色的'灯罩搭配浅灰色的桌布就是不错的选择。
婚礼色彩搭配方案2、蓝色配白色
蓝色配白色是炎热夏季使用最多的一种婚礼配色方案，这种清爽的地中海元素不仅可以让宾客们耳目一新，而且能够从视觉上增加一丝清凉。蓝色给人清新纯净之感，融入浪漫纯洁的白色，为整个婚礼现场增加了一丝优雅氛围。比如在白色的桌布上摆放造型精致的蓝色花瓶，经典的蓝白组合一定能够带给人好心情。
婚礼色彩搭配方案3、黄色配蓝色
这两种色彩搭配特别适合户外婚礼，可以给婚礼增加鲜艳明亮的色调。如果担心这两种颜色搭配太过鲜艳的话，那么还可以适当选择偏柔和一点的色调或是渐变效果的黄色和蓝色。比如用蓝色丝带装饰的黄玫瑰无论是作为桌花还是摆放在通道的两侧，都能够成为婚礼上的亮点，给人眼前一亮的喜悦。
婚礼色彩搭配方案4、珊瑚色配蓝绿色
温柔的珊瑚色和蓝绿色能够很好地搭配在一起，珊瑚色可以点亮婚礼现场，而蓝绿色则可以起到中和作用，使得婚礼不至于太过艳俗。伴娘可以选择珊瑚色系的礼服搭配蓝绿色的腰带，选一束饰以蓝绿色丝带的橙色系玫瑰手捧花也会让新娘看起来清新可人。
一、活动目的
1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;
2、在既有的服务水平基础上促进和提高;
3、争取业主更大的满意度和美誉度;
4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定
1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织
1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)
小区物业服务品质提升方案4
为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导
成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。指导小组下设办公室，办公室设在新区经贸局，负责对驻区各物业服务企业的监视检查和总体审核工作。各相关部分单位要指定专人参加考评工作。
各街办管理处响应成立物业服务企业日常考评指导小组，小构成员由各街办管理处财产办以及各相关单位负责人等构成，详细负责对辖区内物业服务企业的日常监视考评工作。
二、审核内容与职责分工
辖区内物业服务企业日常监视审核的根本内容：
1小区综合管理状况。首要包括物业企业天资品级证书签署并发布物业服务合同管理人员获得职业资历证书等;
责任单位：区经贸局
2房屋共用部位和共用设备设备的养护和维修。首要包括水电气电梯消防等共用设备设备的养护和维修小区内存在风险隐患部位有无平安防备对业主违章装修行为有无实时避免小区房子外观有无违章建立等;
责任单位：区消防大队质监分局行政法律分局城管局
3公共次序维护。首要包括次序维护员有无一致着装能否执行24小时门岗值班并按规则工夫到指定区域巡查小区监控系统等技防设备能否无缺等;
责任单位：区公安分局
4洁净卫生情况。首要包括生活垃圾日产日清二次供水水箱按国家(当地)有关规则按期清洗按期开展消杀等工作;
责任单位：区城管局社发局
5小区绿化养护。首要包括小区绿化有专业人员管理花草草坪树木长势优越，无枯死大面积病虫害和缺损景象等;
责任单位：区城管局
6服务结果评价。
责任单位：街道(管理处)和社区居委会地点公安派出所业主委员会
三、审核办法
对驻区各物业服务企业审核设定总分为100分，个中：日常检查考评占60%，年关审核占40%。
日常考评，是指由各街办管理处组织，由各相关单位共同，每季度对响应辖区内一切物业服务企业进行实地检查并评分。日常考评规范根据是《市物业服务企业日常审核评分规范》。各街办管理处财产办每季度对辖区内物业服务企业的日常考评后果按得分凹凸依序排名，辨别于4月初7月初10月初前报送新区房产管理办公室。
四、审核分数的核算
物业服务企业全年综合考评分数=日常检查考评得分60%+年关审核得分40%。
五、审核后果的运用
1对驻区各物业服务企业的日常检查考评，报市房管局在“房地产网”上发布，并记入企业信誉档案。
2对全年综合审核在前10名的企业，将作为全市最佳物业管理单位向市房管局引荐。
3对全年综合审核后3名且考评分低于60分的评为不及格企业，将传递批判并限日整改。对整改不力的，将向市房管局要求赐与降低天资品级或撤消天资证书等处分。审核后果为不及格企业的状况，还将书面传递物业服务单位的公司负责人。
六、审核规律
考评人员和被考评对象必需脚踏实地，不得故弄玄虚，禁绝借审核之权略取私利，禁绝搞不合法组织活动，搅扰或阻碍考评工作。对在考评中违背有关规则的，视其情节轻重和形成的结果，将赐与严厉处置。
...强化品质提升活动实施方案
.活动主题
强化工艺，实行固化标准操作，注重酿酒质量
活动时间
2014年9月9日-烧压罐生产结束
活动组织
组长：….
副组长：…..
小组成员：………
活动内容
活动紧紧围绕“三好目标”，实现“三重突破”， 即“三好目标”
.一、 活动主题
强化工艺，实行固化标准操作，注重酿酒质量
二、 活动时间
2014年9月9日-烧压罐生产结束
三、 活动组织
组长：….
副组长：…..
小组成员：………
四、 活动内容
活动紧紧围绕“三好目标”，实现“三重突破”， 即“三好目标”指工艺落实好、标准执行好、美酒酿造好 ；实现“三重突破”指在过程诊断上有所突破、在现场督查上有所突破、在技术分享上有所突破。
（1） 实现了过程诊断的新突破。此项工作依据生产运行原始数据为基础，以统计分析为手段，以现场诊断为立足点，通过查原因、定措施，快速解决问题。
1、中心每周召开生产运行分析会，对各部门一周生产运行数据进行对比分析，排查出问题点和改善点，针对存在的问题，中心组织人员进行现场诊断，必要时，将组织相关职能部门人员，利用技术专长等资源优势开展跨部门专业诊断工作，扎实有效地落实对问题点的整改。
2、中心各部门每周五下班前，向中心汇总上报本部门的生产运行基础数据，其中，+++部门重点上报本部门工艺参数执行结果，如入池水份、入池温度、入池酸度等，以及能源消耗、底锅水浓度、窖池发酵升温等生产运行数据；+++该部门主要报告蒸汽**压力，成本控制和管网安全运行的数据；+++部门主要上报循环水供水温度（含相应的室温数据）、污水处理运行参数等相关基础数据。
3、各部门以及车间每周对本单位生产运行相关数据进行统计分析，并对排查出的问题进行有针对性的现场诊断，帮助车间、班组分析和解决问题。
4、部门经理和车间主任，每周至少一次深入班组开展蹲点活动，蹲点跟进班组作业现场，帮助车间班组发现改进机会；同时，重点抓好对后进车间班组的现场诊断工作，借助先进车间、班组生产管理方法，对后进的车间、班组开展过程诊断，完成对后进车间班组的蹲点帮扶。
5、各车间带班长、班组长每人必须持有个人工作笔记，每天对生产过程原始数据进行真实记录，提高生产管理的可追溯性。
（2）现场监督取得新突破。此项工作主要是采用抽查方式，通过现场取样或现场提取数据，对工艺参数落实以及过程控制质量实施监督，旨在规范作业，落实工艺，及时纠偏。
1以中心和部门级组织为核心，成立专门的生产过程管理监督小组，每月至少对生产过程进行两次监督。其中，中心级督查活动将由中心负责人带队执行，各部门负责人参加，重点检查各单位生产运行质量和工艺参数落实情况。
2、部门级督查活动将由各部门经理带队执行，分别采取自查和互查两种方式进行，每周至少组织一次对车间、班组进行全面检查。
3、在督查过程中，对于现场发现的问题以及现场取样或提取数据不符合要求的单位和个人，依据中心管理规定将严格追究单位负责人责任，与当事人一起一并给予通报处罚、直至调岗或免职处理。
（3） 实现技术共享新突破。活动开展以现场互动交流为主，中心将组织部门、车间、班组三个层级的互动交流活动，旨在促进部门与部门之间、车间与车间之间、班组与班组之间经验、技术共享。
1、部门层面组织的经验和技术交流活动，每月不少于两次，由部门经理带队，车间主任参加，组织到各个不同车间进行互动学习交流，重点围绕生产运行质量和工艺执行结果展开交流活动，在分享他人经验和好的做法的同时，指出问题点和不足，并且要求参加人员每到一个单位，必须发表自己的意见或看法，至少为该单位指出两点改进意见或建议。
2、车间层面组织的经验和技术交流活动，由车间主任亲自带队参加，组织车间班组长在互相学习交流的基础上，重点针对本车间或班组存在的问题和不足，开展有针对性的学习交流活动；同时，还要组织开展班组层面的技术交流，由车间带班人员牵头或班组长自行组织，交流活动不仅要在车间内部展开，还要在车间与车间之间进行。
3、烧压池子生产结束后，中心将组织召开经验分享交流会，会上对活动开展过程中涌现出的先进单位和个人进行生产经验分享，并将先进生产管理经验和好的做法纳入日常管理标准化。
五、 活动要求
1、各单位要高度重视，认真组织，各单位负责人要对此方案进行宣贯学习，确保每位员工都能了解及掌握活动开展的重要意义，狠抓活动落实。
2中心将定期开展检查，对活动开展不力的单位和个人，严肃处理。
三。在活动过程中，要求各单位总结活动过程中形成的先进经验和良好做法
...强化品质提升活动实施方案
.活动主题
强化工艺，实行固化标准操作，注重酿酒质量
活动时间
2014年9月9日-烧压罐生产结束
活动组织
组长：….
副组长：…..
小组成员：………
活动内容
活动紧紧围绕“三好目标”，实现“三重突破”， 即“三好目标”
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。为有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县**决定开展旅游服务品质提升年活动，结合工作实际，现提出如下实施方案。
一、指导思想
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照x市**“x年旅游服务品质提升年活动”统一部署，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立我县旅游良好的形象，推动我县旅游业又好又快发展，确保全域旅游示范县创建顺利通过验收。
二、目标任务
通过开展“旅游服务品质提升年活动”，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游环境明显改善，旅游市场秩序明显好转，旅游服务品质明显提升，游客满意度不断提高。
三、工作任务
（1） 发展安全景区提高旅游服务质量
1.牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。组织消防演习，确保旅游活动的安全、卫生和秩序。
责任单位：文化旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、经贸局
2积极开展安全景区创建活动，提高社会治安防控能力和安全监管水平。4月份开始，联合公安、市场监督、消防等部门，对全县文化和旅游市场开展为期30天的文化和旅游市场秩序联合执法大检查。
责任单位：文化旅游局、公安局、市场监管局、消防队
3.有效发挥旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室职能作用，不断规范旅游景区管理，营造平安稳定的旅游秩序。
品质服务提升方案
物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下：
一、客服中心：
1、实行站立式服务和普通话服务；
2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门；
3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）；
4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务；
5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关app、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。
7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。
8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。
9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。
10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。
11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障。
12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为契机，改进和完善物业服务。
13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。
14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。
二、安管部：
1、秩序大门岗坐岗改为站岗。
2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。
3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。
4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。
5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。
6、促进完善门禁系统管理功能。
7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。
8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。
9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。
10、保证园区内监控系统正常使用。
三、工程部：
1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。
2、对业主报修实行15分钟上门服务，每周开展减免有偿服务活动日。
3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。
4、建立设备档案卡挂设备上，定期检查，备案。
5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
6、开展“职业道德，服务礼仪”培训，上门为业主服务注重卫生和细节，维修结束后清洁因维修造成的环境问题。
7、园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上。8、1-5号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用，按时开关灯。
9、必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作。
四、环境部：
1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次；
2、雨天后一小时内进行积水清扫；
3、每周一次电梯消毒，地毯更换；
4、定期对地下室进行卫生清洁；
5、提供有偿家政保洁服务，对业主预约家政保洁实行30分钟内上门服务；
6、每周开展“职业道德，服务礼仪”培训，为业主提供微笑和贴心服务。
五、园林部：
1、夏天加勤草坪浇水，水管无滴漏，保证通道干爽无积水；
2、加强草坪护理，无杂草。
3、加强树木护理，无害虫。
4、增加鲜花种植，增添生活气氛。
5、每周开展“职业道德，服务礼仪”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。
提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业服务公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。
