2023-09-07 15:55:31 来源：1569下载站 作者：小何
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尊敬的领导：
您好!
本人自20____年从事乡村医生工作以来，在市卫生局、区卫生局及乡卫生院的领导下，紧紧围绕农村卫生发展大局，认真开展各项医疗工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项任务，全面履行了乡村医生岗位职责。
在政治思想方面，认真学习重要思想，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。
20____年开展农村合作医疗，本人能积极协助村干部做好宣传工作，主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊病志及处方管理，详细填写门诊补偿登记表，及时上报。
本人能够认真并负责地做好医疗工作，在工作中，深切的认识到一个合格的基层卫生所医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习。于20____年通过执业助理医师考试，结合农村实际工作特点着重学习心脑血管疾病、消化系统疾病、及疼痛科的诊断及治疗。在平时的工作中，我努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了大量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握基层卫生所的常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治。几年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故，也从未同病人发生一起纠纷。
__年来，转眼已到了20____年，我随身都尽可能多带点钱，一旦病人转院后交不出钱，我都主动地帮病人垫付。村子里有很多病人家庭条件十分困难，有些孤寡老人根本没有钱去看病，为了能让他们能吃上药，看上病，我为他们免费治疗过多次。在防治____的斗争中，我背着药箱，走村串户，一边消毒，一边为乡村群众耐心细致地宣讲疾病防控知识。在日常工作中，在一边为群众拿药打针的时候，我一边宣传____政策、新型农村合作医疗政策、疾病防控知识。在我们的努力下____村农民新型合作医疗参保率达____%。____村委会农民群众的初级卫生保健水平得到了很大提高。
多年来，在各级领导的帮助和同道们的支持下，无论是思想方面，还是业务方面，都取得了一定成绩，并得到上级领导和广大村民的一致好评。但我深知与其它同道相比还有差距，自己尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，学以致用、用有所成。在今后工作中，我仍将一如既往的对待工作认真负责。对待学习一丝不苟。对待患者热情周到，尽自己最大努力，更加扎实地做一名合格的乡村医生。
此致
敬礼!
述职人：______
2022年__月__日
20xx年中心工作在区卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（20xx版）》，加强内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，全面开展基本医疗护理工作以促进基本公共卫生工作。充分调动员工的工作积极性和主动性，适时调整了人员配置，优化组合，使得中心各项工作取得了较好的效果，现将我中心20xx年工作述职如下：
一、加强领导、定期督导
依据年初制定的工作计划，基本公共卫生服务项目和基本医疗护理工作按计划运行，并结合中心实际，成立中心基本公共卫生服务项目及基本医疗考核、指导领导小组，定期或不定期对中心及站、村卫生室进行检查、督促、指导各项工作。全年共督导检查中心8次，站及村卫生室10余次。
二、强化培训、提高业务
中心全年进行公共卫生服务项目工作和基本医疗、护理等工作的培训15次，考试4次。不断提高公卫、医疗、护理人员的业务能力。并送14名医护人员到xx区人民医院培训4个月，送1人到xx人民医院进修彩超。
三、基本公共卫生服务项目工作开展落实情况
（一）居民健康档案管理
中心共建立居民健康档案13077份，其中高血压管理档案956份；糖尿病管理档案337份；新建儿童保健管理档案354份；新建孕产妇管理档案112份；重性精神疾病管理档案35份；老年人管理档案1495份。截止目前，健康档案建档率达到84.7%。
（二）健康教育我中心紧紧围绕公共卫生服务项目为基础，以及预防、保健、慢性病人管理为重点。中心门前醒目位置设立宣传栏，根据上级工作要求及不同季节进行健康教育宣传。进一步加大健康教育工作力度，并将健康知识讲堂深入到学校、工厂、农村，截止目前累计举办健康教育知识讲座11次和健康教育宣传活动20次。发放各种健康知识宣传单2万余份。利用入村及工厂开展的布鲁氏菌病筛查工作之际，进行布鲁氏菌病防治知识面对面宣传943人次。
（三）预防接种
对辖区内354名0―6岁儿童建立预防接种证和接种卡，截至目前开展了33次预防接种门诊工作，更好的使我辖区儿童能及时进行预防接种，截至目前接种率为96.1%。在接种过程中，未出现过异常反应。
（四）儿童健康管理
加强了对辖区内0―6岁儿童管理工作，对354名儿童建立儿童保健手册。按照20xx版服务规范要求共对327名儿童进行免费体检工作工作，并及时将随访情况进行电子档案信息及纸质档案的录入工作。
（五）孕产妇健康管理
对辖区内112名孕产妇建立保健服务手册，加大了宣传国家降消项目住院分娩好处以及多项免费检查政策，今年上半年共对全镇84名孕产妇进行了产前检查，产后访视74人次，并及时将随访情况进行电子档案信息及纸质档案的录入工作。
（六）老年人保健
对辖区内65以上老年人建立健康档案1495人，截至目前老年人免费健康体检645人次，健康体检年度完成率达到74.6%。为海联社区老年人免费健康体检152人次，海东 社区老年人免费健康体检47人次，合作村老年人免费健康体检17人次，互助村老年人免费健康体检11人次。
（七）慢性病管理
对辖区内35岁以的人群的高血压和二型糖尿病筛查工作，在去年的基础今年上半年共筛查出高血压、糖尿病患者17人，并先后进行了随访管理，管理原发性高血压患者956人和糖尿病患者337人并进行面对面随访工作，共随访3979次。高血压患者免费体检436人次，糖尿病患者免费体检81人次。
（八）重性精神病管理
根据基本公共卫生服务项目的工作要求，将重型精神病患者纳入健康管理档案，并对已发现的重型精神病患者进行随访工作，共随访35人。
（九）传染病及突发公共卫生事件报告和处理我中心认真贯彻执行《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，拟定了传染病分检办法，检出的传染病送到相应的医院和科室诊治。坚持了门诊登记和疫情自查制度，建立健全了疫情报告制度。并积极配合海拉尔区疾控加强死因调查和传染病的防治工作。截至目前上报传染病例7例，无漏报迟报发生。转诊结核疑似病人2例，督导管理结合化疗病人1例。
（十）卫生监督协管
建立各项基本资料，认真按要求开展巡查工作和信息上报工作。
四、基本医疗
1、全科团队开展家庭医生式服务及签约服务，签约居民中65岁以上老年人、高血压、糖尿病、孕产妇到中心做血常规、尿常规、肝功、肾功、血糖、血脂、心电图、b超、x线检查享受相应检查费用的8.5折。（现金支付，不刷卡）
2、对管理的高血压、糖尿病、肿瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版规范要求体检项目外，还免费提供血糖、血脂、肝功、心电图的检查。
五、工作中存在的问题
我中心基本公共卫生工作从总体上已经步入了正常运转的轨道，但从考核、督导情况来看，仍存在一些问题和薄弱环节，归纳起来，主要有以下几个方面：
一是组织功能发挥不到位。特别是个别村卫生室乡村医生在基本公共卫生服务项目工作中配合不够，在一定程度上影响了工作质量。
二是措施不够扎实。各村卫生室虽然都积极地开展了基本公共卫生服务工作，但督导发现个别村卫生室的工作流于形式，在档案建立、儿保管理、妇保管理、慢性病随访等方面工作滞后。
三是健康教育工作有待加强。个别村卫生室健康教育宣传柜宣传资料混乱、不全，质量较差。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需规范。慢性病人管理有的随访不及时；有的在随访的同时未做随机血糖检测；有的未对辖区慢性病患者的健康问题进行分析及实施干预措施和效果评价。
五是妇幼工作中存在的不足：个别妇幼人员责任心不强，不能及时发现服叶酸人员，致使个别服叶酸人员叶酸发放不及时；不能及时随访辖区增补叶酸人员的叶酸服用情况，影响了叶酸服用的依从率；辖区部分孕妇的流动性较大，对管理工作带来不便。
四、20xx年工作打算全中心基本公共卫生服务项目工作重点是针对存在的问题，扎扎实实地抓整改抓落实，着重做好以下几方面工作：
一是我中心认真对照日常督导检查中发现的问题，紧密结合上级业务部门的指导意见，进一步强化责任，落实措施，扎扎实实地抓好整改落实工作，力争在年内完成各项公共卫生服务指标。
二是健全工作机制，强化工作职责。各科室要切实加强对村卫生室公共卫生服务工作的指导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。
三是积极与区疾病预防控制中心、区妇幼保健院、区卫生监督所等业务部门沟通，努力保质保量完成各项国家基本公共卫生服务工作。
四是加大宣传力度，提高健康意识。要利用慢病随访、健康教育等入户机会对群众进行相关知识的健康教育，改变部分群众的不良生活习惯，加强宣传基本公共卫生服务项目内容及国家的相关惠民政策，努力提高群众的健康意识！
根据XX县民政局《关于开展2020年村务公开工作考核的通知》(宝民【2020】284号)文件要求，结合县民政局关于印发《落实省委第七巡视组反馈意见的整改工作“回头看”工作方案》的通知(宝民【2020】102号)文件、关于印发《进一步开展村(居)务公开专项整治工作方案》的通知宝民【2020】161号文件要求，结合我乡实际，现就此项工作总结如下：
一、高度重视，精心组织
乡党委、政府高度重视此项工作，把村务公开作为全面加强农村基层组织建设民主政治建设和党风廉政建设的一项重要工作来抓。为加强对村务公开工作的领导，并成立村务公开工作领导小组，以乡长为组长、纪委书记为副组长、其余相关人员为成员的领导小组，落实责任，由专人专干。同时3个村委会成立以党支部书记(村委会主任)任组长，村委委员为成员的村务公开小组，保证村务公开工作有组织有领导地进行。
二、健全规章制度，制定实施方案
乡民政办牵头制定《XX县XX乡人民政府关于进一步开展村务公开专项整治的工作方案》，明确了村务公开的主要内容、公开的形式、公开时间等，使我乡的村务公开工作各项规章制度得到了很好地贯彻落实。各村民委员会根据各村实际情况制定村务公开工作方案，并报乡人民政府备案。各村依法依规建立村务监督委员会、村务监督小组、理财小组，健全监督委员会制度;制定符合本村实际的村规民约，并予以严格执行。
三、工作开展情况
(一)村务公开内容全面
一是村务公开。村务实行常规工作按季度公开;上级重要决策、惠农方针、“一事一议”情况、农村集体“三资”管理情况、扶贫资金使用、低保、特困人员、医疗救助和临时救助等重点工作予以全部公示;临时发生涉及村民利益的、群众参与的重大事项、重要项目建设等内容予以长期公示。
二是财务公示。财务公示使用统一模板，并严格实行在每月八日前公示上月的财务收支情况，各村村务监督委员要进行严格监督。
三是我乡3个村民委员会均建立有村务财务公示专卷，并予以及时装档更新。
(二)强化监督检查
不定期督促检查下辖各村村务公开落实情况，使各项规章制度不流于形式，确保各项规章制度落到实处。截止目前，共开展村务检查6次，针对督查中出现的问题发出整改通知3次，有效督促了村务、财务的及时、规范公开。
(三)工作成效显著
2020年来，村务公开工作，取得了一定成效，主要表现在：一是切实保证了党员和群众对村委会重要决策部署和社会经济生活中的重大问题的知情权、参与权和监督权，在党政组织和群众之间建起了一道沟通的桥梁、联系的纽带，极大地激发了党员、群众干事创业的热情。二是有效促进了村干部工作作风的转变，提高了办事效率，强化了村干部廉洁从政的意识，有效防止了腐败现象的滋生，增进了党群干群之间的信任，促进了社会的和谐。三是村务公开工作的开展，促进了当前正在开展的项目、低保、扶贫资金使用等各项中心工作的有效推进，杜绝了暗箱操作和滥用权利的现象发生，构筑起了一道坚固的“防腐堤”。
四、下一步工作打算
一是进一步加强对各村村务公开工作的管理力度，务求全乡村务公开工作整体提升。
二是充分调动村民参与公开管理的积极性，不断把村务公开向高档次推进。
三是进一步加大对村支两委干部的培训力度，从思想上、业务上为村务公开工作提供强有力的组织保证。
四是加大对村务财务公开公众号内容的完善、推广，力争让更多的村民予以关注，进一步拓宽群众的知晓度，让村务财务公开更加阳光、透明，让群众不出门也能了解本村的村务、财务和其他重大事项进展情况，加大群众能更大限度的参与其中。
进入八月份以来，财务部紧紧围绕总经理室在7月经营分析会议中提出的 “三个主抓”，主抓预算管理、主抓风险管控、主抓队伍建设，认真落实了各项具体工作，基本上完成了公司领导交办的各项任务，现将八月份工作情况汇报如下：
一、主要开展的工作：
（一）财务核算及集中管理方面：
1、财务核算工作方面：8月份湖南省分公司当月完成保费收入1886万元，较去年同期月份增长52%，在业务发展势头良好的情况下，分公司财务部核算室加强财务集中管理及后援服务工作，与各部门各级员工加强配合、按时按量较好地完成了本质工作，8月份我部核算实收保费1886万元，全省集中审核及支付赔款1133万元、支付手续费136万元，审核及支付各项固定费用、日常费用、销售费用、人力费用799万元，在机构筹建方面，配合综合部上报及审批了今年新设的祁东、汉寿两家四级机构，并按流程上报总公司进行资金申请，8月份月度结账、关账等工作正常开展完成。
（二）加强风险管控及财务基础工作、配合总公司进行财务交叉检查 ：
根据总公司下达的“关于开展财务交叉检查通知”，为进一步加强公司财务核算基础工作，提升会计信息质量，从8月初开始，由总公司财务部牵头，江苏、浙江、湖南、湖北四家分公司接受交叉检查，我部于8月初牵头湖南、湖北分公司财务部，到江苏进行了专项检查，通过对江苏分公司及地市级机构的抽查、交流、学习，我们也了解了其他公司的一些好的经营管理理念，在本次检查中我们感觉江苏分公司在资产管理、财务管控方面也有可以借鉴的地方，特向总经理室汇报如下：
1、固定资产管理方面：江苏分公司今年为加强固定资产管理，确保资产统一管理及资产安全，要求全省涉及电子设备资产全部进行标记，统一由分公司下发“长安保险”在电子设备上进行喷涂，我们感觉以上标记对于公司下发“远程出单点”的资产管理能起到有效的风险管控，建议可以进行推广。
2、理赔集中支付方面：江苏于20xx年12月实行全省理赔集中支付，在集中支付前江苏分公司理赔部与财务部联合下达关于“业务集中支付暂行管理办法”相关办法流程较为清晰、明确了赔款集中支付中各部门的职责及管控要求，特别是根据总公司今年将进行赔款集中支付，相关管理办法可以大家参考借鉴。
3、经营管理及其他方面：经营管理方面江苏分公司从去年开始主推“三分改革”，主要涉及四级机构与三级机构，其中主要是从考核机制上将各机构保费达成与机构管理人力成本、固定成本挂钩，三级机构单笔费用20xx元以上（四级机构1000元以上）需签报分公司综合部进行审批，同时当地行业检查要求较严，所有汽油费、办公用品、会议费不管金额大小必须转帐到相关单位，有利于公司整体成本
及风险管控。
4、销售费用结费方面：江苏分公司在业务员销售费用结费方面为规避监管风险及统一审核考虑，从12年开始全省主推结费模式为通过业务员绩效工资及奖励进行结算，禁止进行销售贴费处理。通过查阅相关会计科目及财务档案感觉帐面干净，财务审批手续简单附件齐全便于公司风险规避，同时全省统一按相关模式有利于整个机构的营销管理及集中审核，但税金成本相关较高，从公司长远风险管控，及目前湖南行业协会下步将请会计师事务所进行现场检查来看，建议分公司可以考虑
（三）加强会计基础工作、接受总公司交叉检查：8月下旬根据总公司统一安排，我部接受由江苏、厦门、宁波分公司所组成的检查小组的财务基础工作检查，分公司财务部从“加强互相学习及检查出发”为提高各机构“应对检查”能力，特要求检查小组对前期未接受过总公司稽核及保监局检查的机构进行抽查，主要检查了常德、岳阳、营业部三家中支，通过检查虽没发现违法违规问题，但通过检查我们也发现各机构财务基础工作参差不齐，部份机构财务基础工作较为薄弱，存在这样那样的细节问题，其主要原因仍是公司的标准化要求不够，执行力不强，影响整个公司财务基础管理工作，在下阶段我们一方面整改同时将进行全省财务培训学习，确保公司财务基础工作能得到显著提升。
（四）加强财务预算管理、成本管控仍是重点：截止20xx年8月份，湖南分公司保费累计完成1.44亿元，累计预算进度达成率100.65%，
综合赔付率63.17%，综合费用率40.73%，综合成本率103.9%，在业务增长明显的情况下，利润达成情况不太理想，8月份我们主抓以下工作：
1、加强考核及预算跟踪：根据长保湘发【20xx】122号《关于加强预算成本管控和考核的通知》及长保湘发【20xx】142号《湖南省分公司20xx年度三级机构经营目标考核办法》，完成了对机构销售费用挂钩考核及经营目标考核打分。从7月份各机构“保费达成、综合费用控制、经营成本控制、现金流”四项关键指标来看，仍有三家机构打分低于60分，分别是岳阳、湘潭、衡阳中支。从各机构目前盈利情况来看，综合赔付指标高于预期7%，综合费用指标高于预期2%是今年亏损的主要原因。
2、加强预算分析及费用管控：根据分公司要求在8月份对湖南分公司整体经营及财务情况进行了分析，并对8月份的整体经营及指标情况提前与总公司、总经理室进行了沟通和数据分析，同时在销售、日常、固定、间接理赔费用管控方面，我部与各部门一起加强成本管控，从当月费用来看整体费用实际趋稳，并无大增长。
（五）加强财务人员培训、加快后续人员培养：
随着公司业务发展及集中管理的大趋势，我部对于新设三级机构财务负责人采取集中管理，从管理需求出发，对于人员的综合素质要求较高，为此湖南分公司本部对部份财务人员进行了轮岗培训，继7月份对舒邓、谢敏进行轮岗外，本月对柳平、与彭雅娟，柳平与邓丹部份工作进行轮岗，以加强财务人员的综合技能及对整个财务管理环节的了解，同时每周参加总公司组织的视频培训，努力提高专业技能。
二、下阶段的主要工作安排：根据公司业务发展的需要，及总经理室提出的“三个主抓”，我们考虑下阶段主要在以下几个方面加强财务管理工作。
1、加强合规经营，配合公司加强远程出单点自查及后续整改工作：包括配合综合部进行资产盘点、单证清理、POS机清理。
2、根据本次交叉检查进行整改及培训，“举一反三”反思本次检查中存在的问题，9月份组织全辖财务经理进行“基础工作培训”及要求说明
3、加强财务基础工作及执行力、尽量明确标准化管理要求：拟定全省统一“费用报销审批要求”及“责任处罚制”以此进一步提升“会计基础工作”
4、为总公司集中支付赔款做准备，与理赔部沟通，进一步理顺赔款集中支付流程，并下达相关文件。
5、预算管理方面：建议公司对于成本管控的要求仍须趋紧，包括理赔指标的控制，以确保三季度综合成本打平。
“不仅有市、县、乡三级对村级监督的业务指导，还有乡贤‘加盟’，我们更有方向和信心了。”近日，谈及村级监督工作，田东县作登乡登高村村务监督委主任、村级专项监督工作站站长罗伟陈说。
村级监督是纪检监察机关打通基层监督的“神经末梢”。今年来，百色市纪检监察机关持续狠抓基层监督队伍建设，通过不断充实整合、强化培训督导、健全联动协作机制等举措，多维度强化村级监督力量，夯实基层监督基础，提升基层监督质效，切实保障群众切身利益，为乡村振兴保驾护航。
推动基层监督治理，提升村级监督专员业务能力是重要一环。今年6月，百色市纪委监委班子成员先后分赴12个县(市、区)，对村级监督专员开展业务培训。同时，会同县、乡两级监督力量下沉到村，和村级监督专员组成联动监督工作组，围绕乡村振兴重点内容进村入户开展蹲点调研督导，对发现问题现场推动解决问题，不仅汇聚监督合力，实现“力量共聚、症结共诊、智慧共享、问题共除”的监督格局，又通过以训促干、以干代训等方式，“手把手”指导，让村级监督专员会监督、能监督。
基层监督点多线长面广，统筹监督力量，加强联动协同是有效之举。今年以来，该市纪委监委在全市创新开展“四级联动强监督 服务群众促振兴”活动，采取“市级下沉、县级推动、乡级组织、村级落实”的“四联”方式，推动“共同培训强本领、共同蹲点督落实、共同监督‘一肩挑’、共同服务解难题、共同交流增质效”等“五同”措施，构建市、县、乡、村四级联动监督机制，通过市县乡三级监督力量下沉村级一线，协同作战、集中会战，织密基层监督网，促使基层监督更有力、更精准。
让村级监督专员行有方向、干有动力、做有方法，切实夯实基层监督，各县(市、区)纪委监委围绕落实上级决策部署、乡村振兴项目、“三资”管理事项、干部作风等方面监督内容，研判村级监督重点事项，印发村(社区)专项监督工作站工作手册，分发到村级专项监督工作站人员手中，让村级监督专员“照册监督”，精准发现问题，提升日常监督效能。
针对村级监督力量不足的问题，该市纪检监察机关坚持配强配齐1892个村(社区)监督专员，整合村级党组织纪检委员、村务监督委员会等力量，积极吸纳贴近群众又了解村情民意的退休干部、退伍军人等乡贤担任村级监督员，不断拓展村级监督力量。
“强化村级监督，要做好‘形’塑，更要注重‘神’铸。”该市纪委监委相关负责人表示，要通过“四联五同”推动基层监督力量整合，不断提升基层监督质效，让群众切身感受到监督无时无刻就在身边，推动全面从严治党在基层末梢落地扎根。
在朋友的介绍下我来到了____，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了____店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。客房服务员工作总结模板
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解，
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
