2023-11-29 12:08:37 来源：1569下载站 作者：小何
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、加强领导，落实责任。
建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的'一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我区涉及到的很少。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村（社区）便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。
为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情，我区将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民一条龙服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一条龙服务水平。
在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”：
一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合；
二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；
三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；
四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
主要体现在以下五个方面：
一是促进了领导决策的民主化科学化；
二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；
三是促进了依法行政；
四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；
五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民一条龙服务站带班，接待群众来信来访。
二是区村联动，完善便民一条龙服务措施。为提高办事效率，使便民一条龙服务站起到最大化的便民、惠民作用，我区采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民一条龙服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在的问题。
1、由于区经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。
2、村级便民一条龙服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，区再按照各自实际情况作适当修改。
4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣传工作。
区便民一条龙服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。
区便民一条龙服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。
只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，区便民中心才能把群众中建立起对区便民中心的信任、依赖和支持。区便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。
区便民一条龙服务中心的工作人员要具备两种素质：
一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；
二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。
因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，要强化宗旨教育，要加强业务技能培训，要做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民一条龙服务中心的硬件、软件建设。
总之，我区便民一条龙服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。
“人民币管理便民服务”活动活动主要内容包括：为公众无偿提供零钞、
一、网点柜面宣传
宣传月期间内在支行户外led大屏幕滚动**“兑换污损人民币维护和谐稳定环境”、“爱护人民币共同反邪教”、“污损人民币禁止再流通”
二、户外宣传
4月23日，组织宣传组有针对性地开展
兑换残币会让大众了解人民币
一、20xx年工作总结
20xx我镇以“创建新业绩、喜迎十八大”为动力以科学发展观为指导认真开展“作风转变暨环境创优”活动创新工作方法提升服务水平继续推动“引领群众办事、方便群众办事、帮助群众办事”为主要内容的便民服务活动深入开展进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”
(一)领导重视建全机构镇党委、**高度重视便民服务工作以“作风转变暨环境创优”为切入点切实加强对便民服务活动的领导为此我镇成立了孙店镇便民服务活动工作领导小组党委书记、、
(二)完善载体构建网络为使便民服务范围最大化我镇进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络实现了“便民服务全覆盖”和“便民服务零距离”“一中心、一站、一队、一包、一卡”便民服务网络即:一中心即镇**建有便民服务中心将与农民群众生产、生活息息相关的来信来访、优抚民政、计划生育、养老保险、财税补贴、国土资源、司法调解、农业服务等8大类20多个服务项目统一纳入镇便民服务中心抽调相关部门高素质工作人员设立司法服务岗、民政服务岗、计生服务岗、国土服务岗、财税服务岗和劳保服务岗、农业服务岗8个便民工作台变分散办公为集中办公主要为群众提供证照代办、咨询指南、公益事业、民事调解、致富发展等方面的服务使群众进一道门办完所要办的事;
;一包即镇村干部手中拿有一个“便民服务包”为各行政村和包村干部配备一个“便民服务包”内装各种法律政策资料、群众办事指南和农业技术读本镇村干部服务到里“便民服务包”就跟随到里被群众形象的称为“流动的办公桌”真正使**的服务链条延伸到农户家、、干部、、层层抓落实的服务体系从而使便民服务工作落到了实处
(三)“镇便民服务中心、村便民服务站”的阵地作用切实做好“一站式”服务我们按照受理、承办、、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录并整理存档凡属本级本单位能够审批办理的事项只要材料齐全、条件具备便民服务机构都给予及时办理和答复;凡属县级和县级以上**和主管部门审批办理的事项则由代办服务队统一受理实行全程代办;对不能办理的按照政策规定进行必要的解释争取群众理解同时我们以“便民服务队、便民服务包和便**系卡”为载体开展了“五进农家(或企业)活动”只要群众有要求便民服务队和镇村干部就能手提“便民服务包”来到群众身边开展“法律宣讲进农家、政策咨询进农家、技术指导进农家、为群众办实事进农家、贴心服务进企业”活动为广大群众解决实实在在的困难
(四)健全制度形成机制一是实行办事公开制度对办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、办理结果实行“六公开”接受群众监督;“一册登记、一人负责、一个答复”;三是实行限时办结制对可当场办理的申请委托事项做到即收即办;对需现场勘查或其它不能即办的事项视情况明确办结时限;对不能办理的事项在承办单上写明原因并签名;四是实行回访制度对已经办结的服务事项定期对当事人进行回访了解当事人是否满意直至达到当事人满意为止;五是实行督查考核制度我镇建立了便民服务检查考核机制加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来根据考核结果进行奖惩;六是实行责任追究制度对故意刁难、顶着不办、欠拖不办和存在吃拿卡要、乱收费等违纪行为的按照相关规定、坚决追究相关单位负责人和有关责任人的责任“六项制度”的实行确保了便民服务活动的顺利进行
二、存在问题
(一)宣传还不够由于成立时间较短加上宣传还不够充分从而使部分群众不知道便民服务中心和便民服务的相关程序、职能与作用
(二)服务还不够服务内容还不够全面质量还有待提高力争切实增加服务内容提高服务质量更好服务全镇人民
一、前期准备
xx乡在实施“乡长进便民服务中心”的活动前，要求乡长要从思想上认识到此次活动的重要性。便民服务中心是连系群众的纽带，是群众看到**形象的窗口。如何提高行政效率，及时为群众办事，是一个值得研究的问题。
他们作出了服务承诺：按照“放管服”和首问责任制、限时办结制、一次性告知等要求，本人承诺：做好“一口清、一口准”，真心诚意为群众办实事、解难题，大力推动群众办事“最多跑一次”改革落地生效。
从7月份开始，乡长每月到便民服务中心工作一次，并提前向社会公布进入服务中心的时间。
二、发现的问题
xx乡共有4名乡长，分别涉及党政、卫生计生、农业和民政、土地规划等4个不同的服务窗口。
(一) 党政服务窗口：便民服务中心工作环境需要整治，张贴了其他不相关挂牌；办公设备不完善，缺少电脑和打印机；办事指南过于陈旧；工作人员没有出示党员身份，也没有佩戴工作证。
(二) 卫生计生窗口：涉及计划生育利益导向政策，独生子女考大学及农村计划生育（特别）奖励扶助申报资料复杂。通过“一**”的检查，发现部分群众对计划生育政策的知识不是很清楚。
(三) 农业及民政服务窗口：民政人员未进驻便民服务中心，群众咨询问题不方便。
三、整改措施及成效
进入便民服务中心行政窗口后，乡长对问题逐一整改。
（一）任雪玲乡长要求组织委员张萍对便民服务中心环境进行整治，将邮政等其他广告撤除，清理档案柜，将文件摆放整齐。办公桌上面不摆放其他物品，要求清洁整齐。每天打扫便民中心的环境卫生。
让群众办事舒心，满意。劳动保障窗口因系统繁杂，缺少电脑，将社保部门领取的电脑及时补充到该窗口。农业服务窗口缺打印机，还联系农业局帮忙设置相应的打印设备。
提供完善的硬件设备，让员工轻松工作，为提高窗口工作效率提供物质保障。服务指南太旧，要求每各窗口根据相关业务更新服务指南。《工作指南》要求，内容通俗易懂，目的明确，要一次将要准备的有关情况告知群众。
便民服务中心工作人员的言行，代表着中国共产党的形象。要求他们佩戴好工作证，明确党员身份。
社区服务活动促进了农村经济发展和社会和谐稳定。以下是收集的服务活动摘要，仅供您参考！
今年，我区高度重视便民一条龙服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将20xx年便利一站式服务中心的工作总结如下：
一、便民一条龙服务中心工作
一是场地建设方面，由于我区办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民一条龙服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联区便民一条龙服务中心场地，面积达120平方米。
二是项目入驻方面，我区进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责，5名窗口工作人员。
三是制度建设方面，按要求我区便民一条龙服务中心命名为威远县东联区便民一条龙服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。四是行政审批软件系统联网建设工作，我区及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我区行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。全年，共为群众办理各类事项21xx余件，办结20xx件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
二、村(社区)便民代办点建设工作
全区14个村(社区)建立了便民一条龙服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点及制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民一条龙服务卡内容包括代办事项、代办人及**。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程**实行无偿服务，申请人只需交纳审批**的有关费用，一律不再加收任何费用。
三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任区党委、**高度重视便民一条龙服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照全县要求，便民一站式服务中心的18项服务内容已全部落户中心，实现进入服务中心的目标。全区13个村(社区)建立便民一条龙服务站。
2、创新思路，突出重点在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”:一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合;二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即:每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。
“个别值班”即:非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
四、存在的问题
1由于经济困难，便利中心所需的部分办公设备无法解决，网上办公无法全面推广。
2、村级便民一条龙服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。
区便民中心要坚持做好大厅窗口工作，作为群众向中心提供良好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓好队伍教育培训，一要加强宗旨教育，二要加强专业技能培训。
总之，我区便民一条龙服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程。
3月5日是毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”第52个纪念日，为传承和弘扬雷锋精神，深化青年志愿者行动，3月5日上午，港南区“3·5学雷锋纪念日”便民志愿服务活动在江南市场门口街道举行。本次活动由共青团港南区委主办，xx区“两新组织”党工委、人社局、总工会、妇联、江南街道办团工委、街道青年工作共建委、国税、法院、木松岭社区卫生服务中心等单位，以及贵港市电子科技学校、xx美容美发学校、xx化肥贵港公司等培训机构、用工企业共同参与。
在活动现场，志愿者们面带微笑，充满活力，志愿者们挥舞的丝带格外引人注目。志愿者有为群众免费维修家电的，有为群众免费理发的，有为群众现场做免费体检、量血压的，有为群众提供法律咨询的，还有提供就业信息和**补贴机构培训信息宣传，为需要找工作和想创业的人提供帮助的……据不完全统计，此次活动共发放了法律法规、政策宣传、就业信息等宣传资料***x多份，共为xx余名群众测量了血压及进行健康咨询，为50余名群众义务理发，维修了20多个家用电器等。
xx区委举办“3r26;5学雷锋纪念日”便民志愿服务活动活动中，港南区委常委、宣传部部长、副区长姚xx同志亲临活动现场指导活动的开展，并慰问了参加活动的志愿者。志愿者们以热情细致的服务向雷锋同志学习，为社会传递了正能量。他们受到当地群众的赞扬。
另外还有另一波志愿者佩带着“青年志愿服务快车”工作证的志愿者们来到了xx村社区，xx“青春学雷锋志愿快车行”青年志愿服务快车进社区活动正式开张，将真诚的爱心服务送往千家万户。
伴随着“学习雷锋好榜样”熟悉的旋律，志愿者们忙碌起来。现场推出焊修、玻璃清洗等22项服务，是近年来规模最大、服务项目最多的一次。有小家电维修、皮具护理、证件照拍摄等颇受居民欢迎的传统项目，也有软件安装、手机贴膜等新项目，移动网络现场安装、旅游信息咨询等服务台前也都挤满了人。
一上午，地质测井处的志愿者们忙个不停，对30多台小家电进行了维修，石油工程技术研究院的志愿者们给几百张**进行了塑封，让居民们交口称赞。
现场，一些公益项目也很受关注。花卉慈善义卖和绿色交流活动，让您在美化家园的同时，也可以捐资助学，奉献爱心。
“一站式服务，赞呢。”一个从家政服务推介项目服务台挤出来的老奶奶竖起了大拇指，他说志愿者们忒贴心了，知道我们老年人腿脚不好，把xx几家知名的家政服务公司都请来了，可是省心了。
为提供更优质的服务，今年xx团委对29家基层单位的优质志愿资源进行了整合，春节前后开通了多列志愿服务快车，走进了xx将大型集中便民服务送到油田职工身边，累计提供服务项目80余项，服务上千人次。
社区便民服务活动总结1为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力。我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜,从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。要以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区管理，提高社区服务功能。抓文化建设和体育建设。
以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。
针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们提供《残疾人保障法》咨询服务，积极向他们宣传相关法律法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。 光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老人居民的好评。
针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列老年服务，提高了辖区老年人的生活质量，积极帮助他们安享晚年。
我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。
总之，在市委、市**和区委、区**的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后，我们将按照各级**的要求,努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。
社区便民服务活动总结2今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。我们便民服务中心2013年工作总结如下：
▲一、便民服务中心工作
一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米。二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责， 5名窗口工作人员。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。
四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率为99％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
2村（社区）便民机构建设
全镇14个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及**。全年，村（社区）代办项目1300多个。全程**实行无偿服务，申请人只需交纳审批**的有关费用，一律不再加收任何费用。
▲三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任
镇党委、**高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办公室主任协助。按照县上要求，应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇13个村（社区）建立了便民服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是便民服务中心工作与便民服务站工作相结合；三是把便民服务与整顿干部作风、贯彻落实科学发展观相结合；四是把便民服务中心与廉政建设结合起来。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。
“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
▲四、存在的问题
1由于经济困难，便利中心所需的部分办公设备无法解决，网上办公无法全面推广。
2，村级便民服务室条件有限，没有网络支持，不能满足群众**查阅相关信息的需要。
▲五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。
镇便民中心要坚持做好大厅窗口工作、向中心做好群众服务的原则，同时拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓好队伍教育培训，一要加强宗旨教育，二要加强专业技能培训。
总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的`理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的银行开展“现金服务进社区、 进市场便民活动”总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
为了提高流通中人民币整洁度，进一步优化流通中人民币券别结构，提高流通中人民币整洁度，加大不宜流通人民币回收力度，汇丰支行于20xx年7月24日在营业室门口开展了“现金服务进社区、进市场便民活动”，近距离为附近商户与社区居民提供零钱兑换、残损币兑换、防伪知识讲解等服务。
活动通过，电子门楣、电子屏幕、悬挂横幅、摆放人民币防伪知识、残损币兑换知识宣传册及宣传海报等形式展开，并现场发放宣传资料及小礼品，进行防伪特征等知识讲解，为客户办理零钞兑换和残损币兑换业务。
中国人民银行货币发行科xx科长等莅临现场，与xx农商银行复点中心xx主任共同指导我支行员工开展此次活动，并与我支行员工一同为前来咨询的群众讲解人民币防伪知识与残币兑换标准。
活动期间，我支行专门组成宣传小队，携带不同面额人民币新券及宣传手册，先后到附近商户店内、社区等人流密集处开展流动宣传，向广大群众发放宣传折页，详细讲解残损人民币兑换标准、如何保持人民币的整洁度等货币知识，进一步树立了汇丰支行便民惠民、服务社会的良好形象，取得了较好的社会反响。
活动现场气氛热烈，互动频繁，巴彦淖尔电视台记者全程记录了“现金服务进社区、进市场便民活动”开展的全过程，扩大了宣传的辐射面，提升了此次活动的覆盖面与影响力。
此次宣传活动，现场共兑换小面额人民币6600元，兑换残损人民币250元，走访商户30户，走访商户兑换小面额人民币1000元，兑换残损人民币150元，共发放宣传折页500份，解答群众提问60次，得到了附近商户和周边百姓的高度认可，以后汇丰支行将继续发挥营业网点地理位置的优势，发扬让每一位客户满意的服务精神，积极配合中国人民银行做好现金收付业务工作，更好地为广大人民群众做好现金服务工作。
20XX年，便民服务中心在镇政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：
一、遵章守法，坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。
四、对照县目标考核认真完成任务。xz1569.COm
每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。
随着各级政府对社区工作的高度重视，市、区二级卫生局部门的正确领导和大力扶持，社区居民的日益信赖情况下，我站的各项工作得到了健康、稳步的发展，在××的一年里我们着重做了以下几项工作：
一、社区卫生服务站的优越性，让群众深刻感觉到社区服务的好处
几年来我站开展以诚信为宗旨，以社区居民为中心的服务模式，要求医务人员做到“五心”服务(热心、关心、耐心、虚心、放心)，对来就诊的病人主动热情、亲切关怀、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能来我站就诊，我们都上门为他们就诊。为了方便患者就诊，我们在形式上做了许多有效的措施，比如电话联系、发联系卡、下乡走访，为病人送医送药上门，使患者感觉到我站的方便、快捷的优越性，让社区的居民真实感受到我站的存在和服务的宗旨。
二、帮助困难群众，促进社区居民的身心健康、使贫困居民享有初级卫生保健
为解决社区特困居民看病难的问题，我站作了大量卓有成就的工作，如从我站成立之日起，就对我站管辖社区群众：下岗工人和困难户来我站就医的，一律只收成本费，特困户到我站就医的，医药费全免，根据市、区政府、卫生局领导的指示精神，切实做好传染病与实发性卫生事件的预防工作，加强肠道传染病的预防控制工作。在上级领导的指导下，我们全站医护人同集体努力，完善了传染病报告制度，设立了传染病报告小组，并设立了奖罚制度，每月做疫情报告，认真落实省卫生厅、市卫生局传达的上级指示精神。
三、抓好健康教育、计划免疫、计生指导工作实现社区六位一体的功能
计生指导是社区卫生工作不可缺少的一个环节，这也是我站的一个薄弱环节。目前为止，由于条件限制，我站和居委会一起不能很好地对围边地区的育龄妇女进行优生、优育指导，对孕产妇例行检查，帮助其做好产前、产后的自我保健提供卫生咨询，解决孕产期心理、生理上的一些问题。
一、便民服务中心工作
一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米。二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责， 5名窗口工作人员。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。
四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率为99％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
2、 村（社区）便民机构建设
全镇14个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及**。全年，村（社区）代办项目1300多个。全程**实行无偿服务，申请人只需交纳审批**的有关费用，一律不再加收任何费用。
三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任
镇党委、**高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办公室主任协助。按照县上要求，应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇13个村（社区）建立了便民服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是便民服务中心工作与便民服务站工作相结合；三是把便民服务与整顿干部作风、贯彻落实科学发展观相结合；四是把便民服务中心与廉政建设结合起来。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。
“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
四、存在的问题
1由于经济困难，便利中心所需的部分办公设备无法解决，网上办公无法全面推广。
2，村级便民服务室条件有限，没有网络支持，不能满足群众**获取相关信息的需要。
五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。
镇便民中心要坚持做好大厅窗口工作、向中心做好群众服务的原则，同时拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓好队伍教育培训，一要加强宗旨教育，二要加强专业技能培训。
总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。
为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：
一、改善服务态度提升服务水平
为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。
二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程
早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上；各类患者复诊预约率达到50%以上；检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。
三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。
医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。
四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作
从20xx年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。
20xx年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援物资。
20xx年4月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救护演练。
我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实“三好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服务。
