医患沟通演讲稿

攀登高峰只对那些选择攀登而不仅仅仰望的人来说才有真正的意义。就像我们准备登台演讲时一样，自信心是必不可少的。撰写演讲稿可以帮助演讲者提高概括和总结能力。一篇典型的演讲稿结构包括开场白、正文和结尾。主题演讲稿是您了解该主题的好途径，如果您想阅读一篇优秀的文章，我建议您阅读“医患沟通演讲稿”。相信这篇文章将给您带来丰富的收获！

医患沟通演讲稿 篇1

又是一年春去秋来，又是一载花谢花开。尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好。我叫***，是来自胸外科室的一名**。

非常高兴能够参加我院组织的这次演讲比赛，这次比赛对我来说，不仅是一个交流经验的舞台，更是一个良好的学习机会。今天，我演讲的题目是《和谐医患关系，从你我沟通开始》。

朋友们，也许您曾看到，也许您曾听到，在我国一些城市的医院，由于医患之间没有达到良好的沟通，曾发生过许多让我们不愿看到的恶劣事件。中华医院管理学会曾对全国270家医院的进行调查，结果显示：**甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.

33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对**结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况；76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费的现象；61.

48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈等现象。我们不禁发问：究竟是什么原因而引发如此对立的医患冲突呢？

主要原因无外乎有这三点：其一患者对医疗效果不满意；其二患者对医生出具的**方案不信任；其三患者觉得医护人员的态度不够好。可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素。

随着社会的发展和人民生活水平的提高，患者对医护人员的要求也越来越高，作为医护人员，如果我们在日常工作中不能很好的和患者沟通和交流，势必将会为良好的医患关系留下隐患。

希腊医学之父希波克拉底曾说过：“医生有三**宝：语言，药物，手术刀。

”从中我们可以看出希波克拉底将语言与药物和手术刀放在同等的地位，不难想到语言对于我们医护人员的重要性，沟通对于我们的重要性。那么，什么是医疗沟通呢？沟通是人们在互动过程中通过某种或多种**、途径方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

而医患沟通就是医务人员与患者之间交换信息、获取理解的过程。医患关系是一种医务人员与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人，而医患沟通就是缓和这一关系的良药。如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。

如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。

沟通是医患之间的“连心桥”，沟通是医患和谐的重要推动力；沟通是化解医患矛盾的催化剂。林巧稚大夫曾说：“我们面对的是活生生的人，有思想、有感情；看病不是修机器，医生不能做纯技术专家，要到病床边与病人面对面，悉心观察病情，关心照顾病人。

”我们都有一个神圣的名字，我们都是患者心中的白衣天使。我们在患者的心中是那样的纯洁，我们都肩负着救死扶伤的使命。也许我们长期工作生活在医院这个特殊的环境，见惯了太多的生死离别，见惯了太多的病痛折磨，也许在我们眼中一个小小的病理表现，可能在患者和家人的眼中都是重于泰山的痛苦。

如果在这种时候，我们能及时的出现，用我们的微笑为患者送去春天般的温暖。用我们的真诚，为患者认真的讲解，相信定能化解患者与家属的误解。

尊敬的领导、亲爱的同事们，和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要全体同仁们一起为之努力！人民医院是大家的，我们每个人都应用心去播种，用爱去浇灌，营造和谐的医患关系，树立医院完美的形象。让我们从现在开始，从此刻努力，众志成城。

让我们用勤劳的双手，亲切的话语、诚挚的心架起心与心的桥梁。谢谢大家，我的演讲完毕！

医患沟通演讲稿 篇2

医患和谐，从沟通开始

各位领导、各位评委、各位同事：

大家晚上好！很荣幸也很高兴今天能够有机会站在这里和大家分享一下关于“如何做一名会说话的好医生”的一点点个人体会。我今天演讲的题目是“医患和谐，从沟通开始”。

早在2500多年前，希腊医学之父希波克拉底就曾说过：“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。医生的语言就像一把刀，可以救人，也可以伤人。积极的语言和消极的语言有着不同的惊人的效果。

俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”美好的语言是一首诗，给人以美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非常亲切温暖，而且有助于患者**；而糟糕或不当的语言就是一剂毒药，不仅让人听了心情不悦，感到非常痛苦，而且会加剧患者的病情变化，使患者的病情雪上加霜。医患沟通是医生的基本技能。

作为一名医生，我们不仅要处理临床问题，还要从其他方面面对更多的问题。不同地区的病人可能有不同的情况。只有与患者深入沟通，才能正确掌握病情。沟通体现在两方面首先是“听”聆听病人的声音。

古希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。从这句话我们可以看出听力有多重要。

对于医生来说不管是诊断还是选择什么检查、**方案都必须从“听”中分析出来。其次，作为一名医生，你不仅要倾听，而且要花更多的时间与病人沟通。交流还可以减少很多临床误解。

病人有时错误地认为他们所接受的是不正确的。所以与病人交流非常重要并且还得知道怎么样才能跟病人进行有效交流。医生不仅要学习医学和临床技能，还要学习心理学和社会学。

同时为不同的患者进行个性化的沟通。不同病人需要不同的沟通方式。一些特殊的病人需要创造一个特殊的环境，比如一个封闭的空间，让病人单独接触，了解他的真实想法。

不容易沟通的病人必须有时间，耐心，耐心。

我认为热爱是业本身就是成为一名好医生的基础，学会沟通、会说话、会说话是成为一名会说话的好医生的关键。要做一名“会说话”的好医生，我觉得还要做到“三知”、“四心”。“三知”即“知人”、“知面”还有“知心”，“知人”就是知道患者的为人以及患者所处的周围环境（包括所处的社会环境、家庭背景、生活情况等问题），通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况，只有知道患者的为人以及患者所处的周围环境，才能为我们的沟通奠定第一步基础，打开一扇和谐之门，“知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。

沟通，从心开始。“四心”即“热心”、“爱心”、“真心”、“关心”。从心里面为患者着想，用热心去温暖患者，用爱心去感化患者，用真心去打动患者，用关心去体贴患者，所谓“动之以情，晓之以理”这样沟通起来就容易多了，患者也觉得亲切多了，就可以敞开心扉，畅所欲言了。

“拉家常”拉近医患之间的距离，“促交流”促进医患之间的和谐。同时我们要以“见彼苦恼，若己有之”感同身受的心，赢得患者的信任，让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争，而是跟我们在一起并肩作战。

良好的沟通只能算是说话，但好医生也需要高超的医术和高尚的医德做为基础，这就是所谓德德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》里就说过医道为“至精至微之事”，习医之人“必须博极医源，精勤不倦”。这就说明我们要努力学习专业知识，提高自己的医疗技术水平，还要博览群书，拓展自己的知识面，理论联系实际，学无止境。

关于医德，孙思邈在《千金方》的序言里就以一言以蔽之“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾与此”，同时，《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦”，“不得侍己所长，专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚的品德修养。

沟通是和谐医患关系的开端，和谐医患关系的关键是能够沟通，善于医术，讲医德。如何进行有效的沟通，如何更好的沟通，如何更好的促进医患和谐，这些问题都需要我们去思考，去进一步探索。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

”我坚信，通过我们大家不断地努力，就一定能够实现医患和谐的目标。一分耕耘一分收获，大家一起努力，一起加油吧！

最后，祝我们医院的明天更美好、更辉煌、更辉煌！谢谢！

医患沟通演讲稿 篇3

医患沟通演讲稿范文一

尊敬的各位评委、各位同志们：

我是来自××的××，我演讲的题目是《加强医患沟通，创造和谐医院》！

当今社会，人们离不开医院，医院也离不开人民，随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断加强增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。

医患沟通是什么？首先让我们了解什么是医患关系。医患关系是医患之间面对疾病的敌人而形成的合作关系。医患沟通是缓解这种关系的良药。试想，如果医患之间没有良好的沟通，就不会有善于伪装的疾病真相。

没有良好的沟通，就无法建立信任。没有信任，一切矛盾都会由此产生，没有**之道。医患沟通需要多看、多问、多关心、和蔼温柔。

在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医生对病人的同情和照顾一点也不必唠叨。一个微笑，一个眼神，爱就会被传递，交流也就可以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。

从而确认检测结果与临床症状是否一致，从而了解检测结果的可靠性。

钟南山院士说，中国医师协会处理的医疗纠纷和事故，一半以上是医患沟通不畅造成的。不沟通、不沟通、沟通不当都会加剧医患关系紧张。他认为，一个优秀的医生不仅要有责任心和对病人的关怀，还要学会与他认沟通。

善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。

在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。善待病人，给予医务人员自己的精神奖励。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。

善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人****后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。

同志们，你快乐，我快乐，每个人都快乐；你安康，我安康，大家都安康，让我们医患双方以积极的心态、平和的心情，共同构建无限美好的和谐社会。

医患沟通演讲稿范文二

各位领导，同仁，大家好！今天我所要演讲的题目是《医患沟通》。演讲前，请允许我脱掉工作服。我想作为一个普通大众甚至病人来表达我的观点和想法。

有一个词，叫“困惑浪漫”。来形容当今社会再适合不过。随着时代的发展和社会的进步，很多浪漫的事情发生了，但同时，也有很多困惑摆在人们面前。

“冷漠事件”、“悬浮事件”、“临时工事件”、“十三刀被认定自杀事件”、“戴***不算**事件”、“乌坎事件”。还有近期的**的“什邡事件”等等等，面对诸多困惑的时候，我相信很多人跟我一样----求沟通。

当然，中国共产党不会来找我们沟通。他们只会团结起来互相交流。但我不能激怒共产党和中国医生。于是，有人被刺杀，有人上班戴钢盔，还有流言“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户”。

一时间，医患关系紧张到像现在的中国跟菲律宾。说实话，不管是作为医方还是患方，出现这种局面都让人感到悲哀。在这个缺乏信任、充满利益的社会，其实只要好好沟通，很多不必要的摩擦都是可以避免的。

沟通的定义是心灵和感情的交流，医患沟通不仅仅局限在某一个病情上。作为患方，首先要信任自己的医生，然后要体谅，信医生并不就如同信春哥，死后可以原地满血复活，因为医生和医术不是万能的，医院并不是一个保险箱。作为医生，他们应该为病人着想。医疗质量和费用是他们最担心的两件事。

没有人愿意花很多钱从古董市场买回水产品。另外，如果我是一个病人，我不想被认为是异类或低人一等；不想在遇到庸医的时候还被忽悠说是海归（龟）的教授（兽）；不想被问到病史，医生一个记录的样子；我不想听你用你的专业术语来形容我的屁股；我不想在公众面前为那个不能说的秘密受尽折磨。如果我是一个病人，当我走进医院时，我希望这是一个温暖舒适的环境；我们希望看到一个明确和方便的医疗程序；我希望到处都能看到天使们灿烂的笑容。

即使你不能服务到我，就像人妖问公共厕所，你大可直接的说:“对不起，这里没有适合你性别的厕所”，但且让我看到你脸上真挚的歉意或虔诚的笑容。

仍有许多人把紧张的医患关系归咎于医疗制度。不完善的制度确实存在许多弊端，但这并不是根本问题。根本问题在于人的素质和医疗水平的高低。再和谐的医院关系中，它是一个交易和销售的事实。

不可能我的孩子到你的店子里打酱油打回来一桶地沟油我还要一脸歉意的说“是我孩子的智商发育的很提神”造成的错。更何况，体制不是体质。一点感冒就可以立刻改变你的健康，一万件大纠纷也不能很快改变整个国家的体制。

我不是北大校长，跑这里来跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范伟一样忽悠这个时代。我们所做的一切，说到底，是为了让明天过的更好，让我们的后辈过的更好。我们只有不断强化自身，美化自己，再辅以有效沟通所编织的情感的网，医患一家，官民一家，社会才真正的和谐，真正的浪漫。

我不想某一天，在教育自己孩子的时候，指着医院或者**的大门，说“孩子，这世界是你们的，也是我们的，但归根结底是他们的”。

医患沟通演讲稿 篇4

我认为对职业本身的热爱是做位好医生的基础, 而学会沟通、 能说、 会说, 则是成为一名会说话的好医生的关键。 要做一名 “会说话” 的好医生,我觉得还要做到“三知” 、 “四心” 。 “三知”即“知人” 、 “知面”还有“知心” , “知人”就是知道患者的为人以及患者所处的周围环境(包括所处的社会环境、家庭背景、生活情况等问题 ,通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况,只有知道患者的为人以及患者所处的周围环境,才能为我们的沟通奠定第一步基础, 打开一扇和谐之门, “知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求, “知心”就是要知道患者心理所想的,只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。

沟通,从心开始。 “四心”即 “热心” 、 “爱心” 、 “真心” 、 “关心” 。从心里面为患者着想,用热心去温暖患者,用爱心去感化患者,用真心去打动患者,用关心去体贴患者,所谓“动之以情,晓之以理”这样沟通起来就容易多了,患者也觉得亲切多了,就可以敞开心扉,畅所欲言了。

“拉家常”拉近医患之间的距离, “促交流”促进医患之间的和谐。同时我们要以“见彼苦恼,若己有之”感同身受的心,赢得患者的信任,让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争,而是跟我们在一起并肩作战。

良好的沟通只能算是说话，但好医生也需要高超的医术和高尚的医德做为基础，这就是所谓德德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》里就说过医道为 “至精至微之事” , 习医之人 “必须博极医源, 精勤不倦” 。 这就说明我们要努力学习专业知识, 提高自己的医疗技术水平, 还要博览群书, 拓展自己的知识面, 理论联系实际, 学无止境。

关于医德, 孙思邈在 《千金方》 的序言里就以一言以蔽之 “人命至重, 有贵千金, 一方济之,德逾与此” ,同时, 《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦” , “不得侍己所长,专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚的品德修养。

沟通是和谐医患关系的开端，和谐医患关系的关键是能够沟通，善于医术，讲医德。如何进行有效的沟通，如何更好的沟通，如何更好的促进医患和谐，这些问题都需要我们去思考，去进一步探索。 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

”我坚信,通过我们大家不断地努力, 就一定能够实现医患和谐的目标。 一分耕耘一分收获, 大家一起努力, 一起加油吧!

最后，祝我们医院的明天更美好、更辉煌、更辉煌！谢谢您！

医患沟通演讲稿 篇5

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！今天我要演讲的题目是《和谐医患关系，从沟通开始》。

在谈起医患关系之前，让我们一起回顾几起典型的医患纠纷案例： 2007年12月，乌鲁木齐一医院提供“问题病历”输官司判赔20万；2009年6月，第一例非法肾移植案被医院赔偿72万元；2010年1月27日，患者开颅术后死亡，医院因护理不力获赔偿8万元；2010年4月14日，安县某卫生院因新生儿窒息，被判给赔偿金65800元。

当然，以上案例只是我国众多医疗责任事故的一个小缩影。据中华医院管理学会对全国270家医院的统计调查结果显示：**甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。

可见，医患沟通不畅是导致双方不和谐的关键因素。良好的医患沟通是建立在“用真心感动真情、用温暖传递爱心”基础上的。

苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。微笑服务、优质服务、感动服务是我们的基本理念。那么，我们该怎么做才能让病人动起来呢？

让病人感动不一定是玩了多少惊天动地的事情，一看，一句话，一个动作就可以做到。

记得上中学的时候，有一次发高烧到医院打点滴，有一位**姐姐在输完液体帮我拔针的时侯，她说了句：“我的手很凉，不要冰到你，”然而就是这句简单而又平常的话感动了我！现在我也成为了人们眼中的白衣天使，冬天时手特别凉，在接触病人前我也会很贴心的告诉病人一下，我的手很凉，不要冰到你。

病人都会很感动的连说：“没事儿，没事儿，谢谢了**!”，那一刻所有的累，所有的委屈都烟消云散了！

感动病人，其实很简单，从你我做起，从身边的小事做起，从生活中的小事做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我在给病人更换液体的时候，总是会等瓶子里的液体输完再换瓶，就这一个微小的动作病人都会看在眼里，记在心里。

给小孩子输液时，我都会找一些小孩子感兴趣的话题和他们聊天，等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行**。病人很虚弱。只有我们首先尊重他们，关心他们，关心他们，才能感动他们，得到患者的理解和尊重。

建立良好和谐的医患关系是非常重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键！

感动只在一瞬间，让人感动只在你的阅读中。现在人们说医患关系恶化，缺乏相互理解、信任和警惕。其实不然，我们的病人很容易满足，搬家病人就在你我之间。

每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多份安慰，少份麻烦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是些非常细小的部分，可正是这看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。

感动是渺小的，它无处不在，感动是伟大的，它超越一切平凡！感动病人，从我做起，从身边每一个医护人员做起，让感动无处不在！

总之，医患双方的基本目标是一致的。只有通过医患之间的心与情的交流，才能达到共同的目的。只要善待病人，加强沟通，用细微的触碰赢得病人的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。

祝我院未来灿烂美好！

我的演讲到此结束，谢谢大家!

记得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭条件窘迫加之长年在农田里劳作，身上、衣裤全是泥土而且没有换洗的衣服。同病房的其他患者不禁投来鄙夷和厌恶的眼神，我默默的打来洗脸水，主动为这名患者擦脸洗脚，又将他的衣裤拿到水房进行清洗，一切安顿好后，患者的家属办完住院手续后见到此情此景，激动的拉着我的手说道：“我们家与你素不相识，你能这样去做，真是太感谢你了！

”，说完流下了激动的泪水。

医患沟通演讲稿 篇6

一段时间以来，医患关系成为人们关注的热点。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:

“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。

”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。

但从另一个角度看，也反映出今天的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我认为其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，换位不足。

作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？希望有一个温馨、安静、干净、舒适的医疗环境；希望医院有一个清晰、方便、快捷的医疗程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；如果我是一个病人，我希望能以合理的**获得优质高效的服务。

假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。

良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的**方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品**、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。

最后，患者需要各种灵活的方式来接近医院，反映自己的感受。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院**建设或**服务**功能！

以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵与情感的沟通。良好顺畅的医患沟通，让患者感受到以病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！

我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。我记得有一天，一位老人拿着两盒药来到门诊药房，声称服用后效果不明显，只好换上电视广告上卖的另一盒药。我们的药剂师从电脑上发现这种药的处方是正确的，而且我们服用它已经半个月了。

于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我啊？

”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办？给病人换药是例外，还是坚持规则，让病人吵闹？药剂师礼貌地邀请我进办公室，稳定了我的情绪，并耐心地解释：

首先，我们按处方配药。我们不能随意改变它们。否则，我们对病人不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其****出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后，我们帮他联系了负责的医生。根据病情的变化，我们证实了继续使用这种药的必要性。

大爷这才放心离去。这一次，医患之键的充分沟通对解决患者的困难起到了关键作用。你看，病人需要的不仅仅是这种人性化的服务关怀？

和谐的医患关系需要双方的沟通和维护。医院的进步和发展需要全体员工的团结和努力！在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信第二学院会有一个光明的未来！