小能客服app是一个根据现代移动互联网技术研发的智能导购体系APP,小能客服app经过移动设备迅速知晓顾客疑虑,提高订单转化率,提高公司销售业绩。
功能简介
支持新消息实时通知提醒,无时无刻解答顾客问题;
支持文字、语音、图片等交流方式提高问题解答速度。
软件特色
一体化客服平台,接待多渠道的顾客
小能客服打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等,不管顾客来自于哪个渠道,均可以在小能客服后台统一接待。
顾客身份与行为一体化,准确理解顾客意图
整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为,将顾客的基本讯息、互动记录、浏览轨迹加工后推荐给客服人员,让客服更准确地理解顾客意图;
只有达到顾客身份与行为的一体化,才是真正的接待多渠道顾客。
完整的移动客服解决计划
小能客服打通公司APP(SDK)、微信、移动网站的客服线路,让移动端的访客随时发动咨询;
小能APP客服端,让客服人员无时无刻接待不同渠道的顾客。
呼叫中心,一键连接顾客
无需额外添加硬件,轻松拥有与客服体系一体化的呼叫中心,减少70%的电话客服代价;
客服人员可以在小能客服平台一键收听顾客来电,同时可查阅CRM中的顾客讯息;
客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等面板对顾客一键外呼,体系自动存储通话录音。
最像人工客服的机器人
强大知识库支撑的机器人,可独立接待顾客,也可以辅助人工客服实时回答访客。
大数值驱动的智能客服平台
经过大数值技术识别顾客身份,整合顾客行为轨迹,准确理解顾客意图,找到采购意向最高的顾客。
智能的顾客与客服匹配机制
基于顾客等级、访问深度、重要采购行为、停留时长等参数及时运算,找到最佳顾客;
基于咨询品质、响应时间、订单绩效、绩效对比等因素匹配最佳的客服,以实现把最佳的顾客分配给最佳的客服的效果。
智能切换、智能输入
服务顾客时,按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序,客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客,
降低高意向顾客的排队等待,从而提高顾客满意度和订单转化率。
只需输入重要字,就可以匹配常用话术,迅速答复用户。
任意定制咨询入口与聊窗
界面、皮肤、位置、logo、常见问题、公示、活动、商品讯息任意定制,给顾客一致的体验。
以订单转化为主线的CRM
整合顾客行为数值,高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM,优先响应;
CRM与客服、工单无缝集成,在咨询接待面板向客服推荐顾客讯息,帮助客服准确理解顾客意图;
高意向顾客自动生成工单,作为销售线索,驱动销售人员实时回访跟进。
以顾客满意度为导向的工单体系
客服不在线时,顾客的留言会自动生成工单,提醒客服实时处理;
差评、投诉的顾客,立即转给更高级别的客服处理,降低恶性客服事件发生。
无缝集成呼叫中心的工单
客服人员处理工单时,可以径直在工单上一键外呼顾客,通话录音自动存储在工单的【互动记录】下。
同时也可以在工单上发邮件、发短讯,轻松与顾客交流。
及时个性化营销互动
利用大数值技术,及时掌握在线顾客一举一动,准确理解顾客意图,
场景化及时个性化营销互动,发优惠券、邀请会话、推荐商品与活动讯息,
完整的互动记录,聆听顾客真实的声音
丰富的互动记录高级搜索条件
不同机构、不同角色,从不同维度灵活便捷查询顾客留言、咨询、通话记录,丰富的搜索条件,帮助公司轻松掌握顾客反馈。
多维度的绩效考核,提升客服工作效率
公司经营的本质是服务好顾客,客服团队的努力程度、努力成果以及顾客满意度,需要进行量化考核,
小能KPI体系帮助公司达到多维度、精细化的绩效考核,经过数值真实完整掌握客服团队工作状况以及问题所在,持续提升客服工作效率。
多维度、可视化的订单绩效分析