2024-02-13 13:38:09 来源：1569下载站 作者：小何
你是否了解如何撰写一篇出色的范文？每天我们都要提交或阅读大量文档，学术界对于范文的重要性日益增加。如果你对“医院前台工作总结”感到好奇，可以参考下面为你准备的资料。
医院前台工作总结报告
一、背景
作为医院的前台接待人员，我深知自己的工作对于医院形象和患者体验的重要性。在过去的一年中，我努力提高自己的专业素养，积极应对各种挑战，以确保为每一位来访者提供优质的服务。本总结报告将全面回顾我在工作中的得失与成长。
二、业务能力提升
1. 接待流程优化：在工作中，我注意到传统的接待流程可能给患者带来不必要的困扰。为此，我与同事共同讨论并改进了接待流程，如制定更为明确的指引标识、优化患者登记流程等，使得患者能够更加便捷地获得帮助。
2. 紧急状况应对：面对突发的紧急状况，如患者突然昏厥或失控的情绪，我通过参加急救培训和情绪疏导培训，提高了自己的应变能力，确保在紧急情况下能够迅速采取正确的措施。
3. 医疗知识学习：为了更好地协助患者，我定期参加医疗知识培训，了解基本的医疗常识和医院各科室的功能，以便在患者咨询时能够给予准确的指引。
三、服务态度与沟通技巧
1. 微笑服务：我始终相信，微笑是最佳的语言。无论面对何种情况，我都努力保持微笑，传递友善与关心，让患者感受到温暖。
2. 耐心倾听：在与患者沟通时，我始终耐心倾听他们的需求和困扰，不轻易打断，确保充分理解患者的意图。
3. 有效沟通：在提供服务的过程中，我注重沟通技巧的运用。通过简明扼要的解释和友善的措辞，提高沟通效率，减少误解和困惑。
四、团队协作与部门配合
1. 信息上传下达：作为前台的一员，我负责将各类信息准确无误地上传下达，确保部门之间的信息流通顺畅，提高工作效率。
2. 协同合作精神：在完成本职工作的同时，我积极配合其他部门的工作需求。当其他同事需要协助时，我总是尽力提供帮助，共同为患者提供更好的服务。
3. 部门会议参与：定期参加部门会议，积极为部门的发展建言献策。通过这种方式，我不仅了解了部门的发展方向和目标，也提高了自己的参与感和归属感。
五、工作反思与展望
1. 持续改进：回顾过去的工作，我发现自己在某些方面仍有提升的空间。例如，在应对繁忙的工作时，我需要进一步提高时间管理能力，确保工作有条不紊地进行。
2. 应对挑战：未来工作中，我将面临更多的挑战和机遇。为了更好地适应这些变化，我需要不断学习新知识、掌握新技能，增强自己的抗压能力。
3. 创新与发展：在保持传统服务优势的基础上，我将努力探索创新服务模式，为患者提供更加便捷、人性化的服务体验。同时，我也期望在医院的发展中实现自己的职业成长。
六、结语
一年的时间虽然短暂，但我在这个岗位上学到了很多。感谢医院的栽培和同事的支持，让我有机会在这个平台上不断成长。未来，我将继续努力提升自己，为医院的发展贡献自己的一份力量。
口腔医院前台工作总结
一、
作为口腔医院的前台工作人员，我在过去的一段时间里负责接待患者、挂号、收费等一系列工作。在这个岗位上，我不仅掌握了专业知识，也学会了与人沟通、应对突发事件的能力。现在，我将对口腔医院前台工作进行总结，分享我的经验和感悟。
二、接待患者
作为口腔医院前台工作人员的首要任务是接待患者。这需要我们有良好的沟通能力和服务意识。在接待患者时，我会友好地问候他们，并耐心聆听他们的问题和需求。在处理咨询时，我会提供准确和详细的信息，帮助患者解决疑惑。
为了更好地服务患者，我尽可能提供多种预约方式，如电话、在线平台和现场预约。并利用电子系统管理患者的信息，确保预约的顺利进行。同时，我也会及时了解医生的时间安排，以便有效地安排患者的就诊时间。
三、挂号和收费
作为前台工作人员，挂号和收费是工作的重点。在挂号过程中，我会核实患者的身份，确保患者信息的准确性。同时，我会根据患者的病情和医生的专长，为患者选择合适的医生，并介绍医疗服务和费用。
在收费环节中，我充分了解医院的收费政策，并向患者清楚解释费用构成。对于医保患者，我会根据医保政策规定进行结算，确保患者享受到相应的补偿和待遇。同时，我也会向患者提供优惠和减免政策，帮助他们减轻经济负担。
四、应对突发事件和投诉
突发事件和投诉是工作中不可避免的问题。作为前台工作人员，我们需要冷静应对，并及时解决问题。遇到不满意的情况，我会耐心倾听患者的意见，理解他们的需求，并与相关部门进行沟通和协商。然后，我会及时向患者反馈处理结果，并向他们致以诚挚的道歉，以恢复他们的信任。
另外，我们也要注重与医生和其他科室的沟通协作，确保患者的就诊过程顺利进行。在医生需要改变预约或排班时，我会积极与患者和其他工作人员进行沟通，避免出现混乱和冲突。
五、不断学习和提升自我
作为前台工作人员，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应医院发展的需求。对于新的医疗政策和流程，我会及时了解，并积极培训自己。我也会参加口腔医学相关的培训和讲座，提高自己的专业水平。
我还主动参与团队活动和交流，与同事共同成长。通过与同事的互动和合作，我学会了更好地与人相处，提高了团队的凝聚力和协作能力。
六、结语
通过这段时间的工作，我深刻认识到作为口腔医院前台工作人员的责任和重要性。良好的服务态度和专业知识是我们的核心竞争力。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务。也希望能与更多有志于从事口腔医学的人一起，共同为患者的健康贡献自己的力量。
牙科医院前台工作人员需要承担很多工作，包括接待患者、提供咨询服务、办理就诊手续、管理前台区域等。以下是牙科医院前台工作总结的一些要点：
1. 热情友好地接待患者：患者来到医院，需要向前台工作人员表达就诊意愿，前台工作人员需要热情友好地接待患者，询问病史、症状等，提供必要的帮助和建议，引导患者到相应的科室就诊。
2. 提供咨询服务：前台工作人员需要为患者提供专业、礼貌、周到的咨询服务，回答患者提出的问题，告知患者就诊流程，帮助患者解决就诊过程中遇到的问题。
3. 办理就诊手续：前台工作人员需要协助患者办理就诊手续，包括办理挂号、缴费、取药等手续，确保就诊流程的顺畅进行。
4. 管理前台区域：前台工作人员需要管理前台区域，维护前台区域的秩序，确保前台区域的安全卫生，为患者提供良好的就诊体验。
5. 做好记录和统计工作：前台工作人员需要做好患者信息的登记和统计工作，包括患者的姓名、就诊时间、就诊科室等，以便医生进行病情分析和诊断。
6. 保持形象和礼仪：前台工作人员需要保持良好的形象和礼仪，穿着整洁、得体，语言礼貌、文明，保持医院的良好形象。
7. 不断提高自身素质：前台工作人员需要不断提高自身素质，学习专业知识和技能，了解医院的运营和管理流程，不断提升自己的服务水平和工作能力。
牙科医院前台工作人员需要承担很多工作，需要具备耐心、细心、责任心和良好的服务态度，为患者提供专业、周到、优质的服务。
医院前台工作总结报告
一、背景
作为医院的前台接待人员，我的工作承载着患者和家属的第一印象，关乎医院的对外形象和服务质量。过去一年里，我接触了大量的病人及其家属，与他们进行沟通交流，为他们提供及时、准确、高效的服务。现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、接待服务统计与分析
1. 接待人次统计
在过去的一年中，我共计接待了52368人次，平均每日接待约144人次。其中，新患者接待量为31230人次，复诊患者接待量为21138人次。高峰期每日接待量达到200人次以上。
2. 咨询问题分类
对接待过程中患者及家属提出的咨询问题进行了分类统计，主要问题包括：医院科室介绍、医生出诊时间、检查预约流程、药品价格查询等。其中，关于医生出诊时间及检查预约流程的咨询量最高，分别占据总咨询量的35%和28%。
3. 满意度调查
为了提升服务质量，我们定期进行患者满意度调查。根据最近一次的调查结果，患者对我院的总体满意度评分为4.7（满分5分）。其中，对医生的专业水平和服务态度的满意度评分为4.8分，对医院设施和环境的满意度评分为4.7分。
三、工作中的亮点与改进
1. 工作亮点
- 在高峰时段合理调配资源，保证了每一位患者都能得到及时、高效的接待。
- 通过微笑服务和礼貌用语，与患者建立了良好的关系，得到了广泛的好评。
- 积极参与医院组织的培训活动，提高了业务水平和服务质量。
2. 工作不足与改进
- 虽然平均每日接待量较高，但在高峰期仍存在排队等待时间较长的问题。未来将优化工作流程，提高工作效率。
- 在处理某些复杂咨询时，需要加强与其他部门的沟通协调，以便给予患者更准确的答复。
- 针对满意度调查中反馈的问题，将加强与患者的沟通交流，并定期对前台接待流程进行优化。
四、团队合作与个人成长
1. 团队合作
- 与其他部门同事保持良好的沟通与协作，确保患者能够得到全方位的服务支持。
- 在团队内部定期召开经验分享会，共同提高服务水平和工作效率。
2. 个人成长
- 通过实际工作中的经验积累，提高了沟通技巧和应变能力。
- 参加了多次医院组织的培训活动，专业知识得到丰富和提高。
- 增强了服务意识，对患者的需求更加敏感和主动。
五、展望未来
在未来的工作中，我将继续发挥自身优势，努力改进不足之处。通过不断的学习和实践，提高自己的业务水平和服务质量。同时，希望医院能够给予更多的支持与培训机会，让我更好地为患者服务，树立医院的良好形象。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的`服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
医院前台工作总结
一、
医院前台是医院门面的重要部分，也是一个医院的形象代表。作为医院前台工作人员，我深知自己的责任重大，需要具备各方面的素质和能力。在过去的一段时间里，我在医院前台工作中积累了丰富的经验，并不断提升自己的能力。在这里，我将对我所从事的医院前台工作进行总结，希望能够通过我的经验与大家分享。
二、工作内容
1. 接待患者
作为医院前台工作人员，接待患者是我们最基本的工作职责。我在工作中始终保持微笑的面容，耐心地听取患者的需求，并提供相关的帮助和指导。通过我与患者的积极沟通，增强了他们对医院的信任感和满意度。
2. 办理挂号手续
挂号是患者就医的第一步，所以挂号手续的办理是医院前台工作中的重要环节。我始终注重办理过程中的细节和准确性，保证患者的信息记录无误，并及时向患者提供相关的挂号注意事项。
3. 处理问诊电话
医院前台是患者的第一声音，很多时候患者会通过电话向我们咨询病情和医生的具体情况。我在接听电话时保持礼貌和耐心，在听取患者问题后，查找相关信息并及时回复。通过我与患者的有效沟通，提高了医院的服务质量。
4. 协助医生、护士等医护人员的工作
在医院前台工作中，我们需要与医生、护士等医护人员保持密切的联系。在他们工作过程中遇到问题时，我会积极协助他们解决，并将相关信息传达给患者。与此同时，我也会主动向医护人员了解医院的最新动态，以便更好地服务患者。
5. 处理突发事件
医院前台工作中，难免会遇到各种突发事件，如患者在候诊期间出现急病、争吵等。我在这些情况下保持冷静，迅速采取措施控制局面，并及时向上级汇报。通过我对突发事件的应对，保障了医院秩序的正常进行。
三、心得体会
1. 专业知识的提升
医院前台工作需要掌握一定的医学知识和相关规章制度。为了更好地服务患者，我利用工作之余加强自身的专业知识学习，通过学习医学知识和阅读医学方面的书籍，提高了自己的专业素养。
2. 沟通能力的提高
医院前台是患者与医院的桥梁，良好的沟通能力对我们的工作非常重要。为了提高自己的沟通能力，我主动参加各类培训和学习，学习与他人有效沟通的技巧，提高了自己的人际交往能力。
3. 解决问题的能力
在医院前台工作中，服务患者的同时也要处理各种问题。通过长时间的实际操作，我逐渐提升了自己解决问题的能力。我学会了分析问题的原因和解决方法，总结经验，形成一套行之有效的问题解决思路。
四、总结
通过一段时间的医院前台工作，我深刻体会到这个岗位的重要性和挑战性。在不断提升自己的同时，我也认识到医院前台工作需要保持谦虚和责任心，时刻以服务患者为重。只有通过不断学习和积累经验，我们才能更好地为患者提供优质的服务。我会继续努力，为医院的形象和患者的满意度做出更大的贡献。
我始终积极做好领导交办的任务，做到到位不越位，对上不轻漫，对下不张狂;日常工作中，做到严于律己，宽以待人，时时、事事注意团结同事，维护领导权威，维护医院形象。一年来，较好地完成了以下各项工作任务：
1.配合门诊办公室，负责完成每月对门诊、病房医疗服务满意度调查，医技、药学部门满意度调查、行政后勤人员满意度调查，并对测评结果进行汇总分析，出好简报，全年共完成满意度调查表1600余份。
2.认真做好医院文件的收、发、登记工作，及对文件的整理、归档工作。全年共收文130份，院内文件及会议纪要共发放50余份。完成各类文字打印、纸张复印、公章使用等文秘工作。
3.认真落实办公室节假日值班工作，对上级机关下发的的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和业务科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。
4.协助院办主任完成院务班子会议、党支部会议、科长会议、创建迎检会议等会务工作，做好上级领导、兄弟单位来访等接待工作，并完成会议室使用登记，开水供应等工作，用最规范的举止完成接待任务，保证医院良好形象。
5.接待来访、来电，导医台等投诉事件8起，并将投诉转交医务科或当事科长处理，做到不让投诉事件扩大化、严重化，不对患者采取冷漠、推诿的态度。
6.配合财务科、医务科、临床科等科室完成各条线报表、材料上报统计工作，如：全国妇幼保健机构检测调查表、杭州市中医药工作情况调查表、浙江省住院医师规范化培训实践基地申报表、全国示范化社区卫生服务中心申报材料等，认真核对数据，反复推敲，虚心请教报表中的各项指标解释。
7.在科室领导的指导和帮助下，通过不断的学习，完成通讯报道任务。全年共完成宣传报道18篇，写作水平有了较大提高。
8.参与完成各类创建台账，加班加点，保质保量完成创建任务。在各科室积极配合下，收集整理有关资料，努力完成省级示范社区卫生服务中心台账、党务创建台账、消防四个能力建设台账、绿色医院台账、院务公开台账等。
9.响应责任医师团队健康教育工作要求，到各社区卫生服务站开展健康教育讲座、健康咨询等活动，协助讲师团发放健康教育处方和宣传册，拍摄活动现场照片。
10.服从领导安排，积极参与，勤奋肯干、不计得失，外出参加辖区学生体检、社区卫生服务课题入户调查、人大代表选举等各类指令性工作，保证医院整体工作顺利完成。
以上是本人一年的工作回顾，在日常中工作中还存在诸多不足之处：
1.理论知识学习虽有进步，但还没有深度和广度;
2.办公室工作纷繁复杂，还需要更多的耐心和细心;
3.工作中不够大胆，不够创新，还需进一步提高自身工作能力。
从事医院办公室工作以来，最大的体会是“无规律”，“不由自主”，经常需要加班加点完成工作，因此工作中不能靠一时的热情和冲动，必须坚持脚踏实地的工作作风才能胜任此项工作。我将继续加强与各科室沟通、密切配合、互相支持，尽职尽责地完成各项工作，为医院发展尽菲薄之力。
