2023-12-30 20:32:46 来源：1569下载站 作者：小何
医院保洁方案（一）
卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
一、服务原则
1.清洁与养护相结合
2.及时性与隐密性相结合
3.分工协助与多重保障相结合
4.计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
1.卫生清洁率达到100%;
2.卫生保洁率达到99%;
3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；
三、服务内容
1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。
2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作。
6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。
8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。
9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。
四、清洁服务主要管理职责与要求
1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。
2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。
3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。
4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。
5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门
6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。
7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。
8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；
9.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。
10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。
11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。
五、日常清洁养护计划及其作业标准
根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。
1、室外场地达到"六无"（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到"三保"（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。
2、卫生间做到"四无"（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、"五洁"（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、"二净"（门板、玻璃擦拭干净）。
3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。
4、除"四害"（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的"四害"（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。
具体清洁标准见下表：（略）
六、关于医院保洁工作的重点分析：
医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。
1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。
2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。
3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。
4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。
5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。
6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。
医院保洁方案（二）
按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。
在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。
1、6S方法的应用
保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。
从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范；划分工作责任区域，确定工作职责；制定关键环节作业指导书和岗位工作流程；修订作业标准，明确服务目标；找出潜在的不安全点，建立应急预案。
通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如制定医院感染色别分类等），建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。
2、“主动式服务，零干扰作业”理念
针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。
⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。
保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。
服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。
协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。
⑵、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行；根据病（产）房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。
3、培训以实操为主，考核横纵向结合
医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。定期做好开展保洁培训，培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学
同时，要加强对保洁服务的量化考核（清洁表格管理）。
保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核（日检查和周评价）。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问题，改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请咨询。
通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。
除了去学习公司的思想理念，对于社会的时事政治我也要加强了解。通过学习和关注国家大事，提高个人的价值观和世界观，提升自己的思想修养。
二、工作上更加仔细更加严格
保洁的工作并不负责，最重要的是，看自己能不能尽兴尽力的去完成，去做好。反思过去的工作，我在很多的地方依旧没能称得上是非常的负责。一方面与自己的自我管理有关，另一方面，是自己的工作能力和效率的问题。
所以在今后的工作中，我不仅要提高自己的自我管理，提高自己的工作质量，更要加强自我的能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划，为业主们提供更加舒适的生活环境，为我们_x物业的发展贡献出自己的`力量。
三、对自己做好管理和安排
每天的工作时间是有限的，但是小区这么大，想要圆满的完成工作，还是非常的困难。所以在今后的工作里，我会通过在工作中累积的经验，对自己的工作做好计划，严格的加强自我的管理，让自己能更加科学有效的利用这段时间，提高自己的工作质量。
四、结束语
工作的进步不仅仅需要计划，更需要自己的努力和坚持。在20_年的工作中，我会努力的提升自己，让自己严格的做好自己的计划，为_x物业的发展做出自己的贡献。
保洁项目经理工作计划
作为一个保洁项目经理，要确保项目的顺利进行并达到预期目标，需要制定详细、具体且生动的工作计划。下面将详细说明一个保洁项目经理的工作计划，希望能对大家有所帮助。
第一阶段：项目准备
在项目开始之前，保洁项目经理需要进行充分的准备工作。对项目的需求进行充分了解，与客户和团队进行沟通，明确工作范围和目标。制定详细的项目计划，包括工作时间表、人员分配和资源需求等。同时，对项目所需的设备和工具进行清点和准备，确保项目进行期间不会出现物资不足的情况。与其他相关部门进行沟通和合作，确保项目顺利进行。
第二阶段：人员管理
作为保洁项目经理，人员管理是非常重要的一项工作，需要合理安排和管理项目团队。制定人员分工和工作流程，明确每个人的职责和任务。培训和指导团队成员，确保他们具备完成工作的能力和技能。同时，建立团队合作和沟通的机制，促进团队的协作和高效工作。另外，定期进行团队评估和绩效考核，对团队成员进行激励和奖励，提高整体团队的工作质量和效率。
第三阶段：项目执行
在项目执行期间，保洁项目经理需要对项目进行全面的监督和管理。确保项目按照预定计划进行，及时处理和解决项目中出现的问题和难题。同时，与客户保持密切联系，了解他们的需求和意见，并及时回应和处理。进行现场巡检和评估，确保工作质量符合标准和要求。与供应商和其他相关方进行合作，确保项目所需资源的供应和利用。另外，制定应急措施和预案，以应对突发情况和问题的发生。定期进行项目进展和绩效评估，及时调整计划和方法，以确保项目的顺利进行。
第四阶段：项目总结
在项目结束后，保洁项目经理需要对项目进行总结和评估，以便提高下一次项目的质量和效率。对项目的成果和效果进行评估，与客户进行反馈和沟通，了解他们的满意度和建议。对项目的过程和方法进行总结，查找问题和不足，并提出改进意见和措施。同时，对项目团队成员进行评估和激励，以便提高他们的工作积极性和工作质量。撰写项目总结报告，对项目的执行情况、成果和经验进行详细描述，以供参考和学习。
小编认为，一个保洁项目经理的工作计划需要从项目准备、人员管理、项目执行和项目总结等不同阶段进行考虑和制定。只有制定详细、具体且生动的工作计划，才能确保项目的顺利进行并达到预期目标。希望以上信息对大家有所帮助，并能在实际工作中得到应用。
物业保洁工作计划
作为物业保洁工作的从业者，在多年的工作经验中，我深知保洁工作的重要性以及其对于物业管理的影响。为此，我特别撰写此文章，以分享我的经验和观点，希望对相关人士在制定物业保洁工作计划时有所帮助。
一、清洁标准的制定
1. 定期进行客户需求调研，了解其对保洁工作的期望和要求，并作为参考制定清洁标准。
2. 在标准制定过程中，根据业界的最佳实践以及具体场所的特殊要求，确定清洁项目、频次和工作要点。
二、人员招聘和培训
1. 对保洁人员的招聘，需注重其动手能力、责任心和工作细致度，并在面试过程中注重对其工作经验和技能的了解。
2. 为新员工提供全面的岗前培训，包括不同场所的清洁工作技巧、工作规范和职业道德等方面的培训。
3. 对在职人员进行定期的培训和技能提升，以适应技术和工作要求的不断变化。
三、清洁设备和物资的配置
1. 根据不同场所的特点和需求，选购适当、高效且环保的清洁设备。
2. 合理配置和管理清洁物资，确保各类用品的充足供应，并严格控制消耗。
四、工作计划的制定和优化
1. 制定合理的工作计划，根据不同地点，天气以及客户需求等因素进行调整。
2. 并根据项目的实际情况，利用科学的管理方法进行优化，提升工作效率和质量。
五、质量管理和监督
1. 设立质量管理部门或岗位，负责监督和检查保洁工作的质量，并及时处理相关问题。
2. 定期进行巡查和检查，发现问题及时整改，并根据不同场所的要求建立相应的反馈机制。
六、团队协作和沟通
1. 建立良好的团队合作氛围，鼓励员工之间的沟通和协作，互相学习和支持。
2. 与相关职能部门保持良好的沟通和配合，共同解决问题和提升服务水平。
七、环境保护和可持续性
1. 提倡绿色清洁理念，鼓励使用环保的清洁产品和设备，减少对环境的影响。
2. 建立回收和资源再利用机制，实现物业保洁工作的可持续发展。
：
通过以上的经验总结和提出的建议，物业管理单位可以制定一个有效的物业保洁工作计划，以提高保洁工作的效率和质量，同时满足客户的期望和要求。物业保洁工作是一个细致而有挑战性的工作，但只有合理制定工作计划并不断优化，才能够更好地服务客户，确保物业的清洁和管理。
学校保洁个人工作计划
作为一名学校保洁员，我深知自己肩负着维护学校卫生环境的重任。为了更好地履行我的职责，我制定了以下个人工作计划，以保证学校的整洁、舒适和安全。
我将按照每天的固定时间开始我的工作。早上，我将准时到校，穿着整洁的工作服，并携带相关的工具和清洁用品。我将先检查各个教学楼的走廊和教室，确保没有杂乱的物品或垃圾。随后，我将清扫地面和擦拭门窗，保持干净明亮的环境。我还会清洁卫生间，消毒马桶和洗手盆，确保学生和教师能够享受到整洁和卫生的环境。
我将根据学校的日程安排，合理安排洗涤各个教室的时间。例如，在课间休息或放学后，我将尽快清洗教室地面，擦拭桌椅和黑板，清理垃圾。我会特别留意那些易脏的地方，如角落和走道，以确保每个角落都被清洁到位。
另外，在学校的大型活动举办期间，我会根据需要增加工作时间和细致度。例如，学校举办运动会或校庆活动时，我将特别关注场地的清洁和整理。我会更加细致地打扫操场、教室和餐厅等区域，同时保证垃圾桶及时清理和更换，以营造良好的活动氛围。
我也将积极与学生和教职员工保持良好的沟通关系。我会定期与他们交流，听取他们对卫生环境的意见和建议，及时了解他们的需求。同时，我也会向他们展示清洁的重要性，鼓励他们自觉保持卫生，并尊重学校环境。
我会不断提升自己的专业技能和知识水平。我会关注清洁行业的最新发展动态，并积极参加相关的培训和学习。我相信通过不断学习和提升，我能够为学校提供更好的服务。
小编认为，这是我制定的学校保洁个人工作计划。我将以高度负责的态度，全力以赴地履行自己的职责。我希望通过我的努力，能够让学校的每一位师生都能够感受到一个干净、整洁、舒适和安全的学习环境。作为一名学校保洁员，我将竭尽所能，为学校的发展和教育事业做出自己的贡献。
2022物业保洁主管工作计划
作为一名物业保洁主管，我将在2022年致力于提高服务质量，加强团队合作，提升员工技能，并关注环境保护。下文将详细介绍我的工作计划。
第一部分：提高服务质量
1. 定期检查和维护设施设备
我将制定维护计划，确保设施设备的正常运转，并进行定期检查和保养。同时，我将密切关注设备的维修和更换需求，确保物业环境的舒适和安全。
2. 建立清洁标准和流程
我将制定一套标准的清洁流程，确保每个区域都得到适当的清洁和维护。同时，我将培训员工，确保他们熟悉并遵守清洁标准。
3. 提升客户满意度
我将积极倾听客户的意见和反馈，并及时解决他们的问题和需求。定期举行客户满意度调查，以评估服务质量，并积极改进和提升。
第二部分：加强团队合作
1. 建立团队合作文化
我将组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作。通过定期团队聚会和培训，提高员工的凝聚力和合作能力，以提供更好的服务。
2. 建立有效的沟通渠道
我将建立一个开放和互动的工作环境，鼓励员工提出问题和建议。通过定期的团队会议和个人目标评估，我将帮助员工更好地理解工作要求，并提供必要的培训和支持。
3. 激励员工
我将制定一套激励机制，鼓励员工持续提升自己的工作能力。通过员工表彰和奖励计划，我将激励员工充分发挥他们的潜力，并促进团队的整体发展。
第三部分：提升员工技能
1. 培训计划
我将制定有针对性的培训计划，针对员工的不同需求和职位要求。通过内部和外部培训，我将帮助员工提高他们的专业知识和技能，并提升整个团队的工作效率。
2. 学习和交流机会
我将鼓励员工参加相关的行业研讨会和培训课程，以获取最新的行业动态和技术知识。同时，我将组织内部学习和交流活动，促进员工之间的学习与合作。
第四部分：关注环境保护
1. 推行垃圾分类
我将组织员工进行垃圾分类教育和培训，并确保垃圾分类政策得到有效执行。通过合理的垃圾处理和回收利用，我将为环境保护做出贡献。
2. 节能减排
我将提倡合理使用能源和水资源，并推行节能减排的措施。制定节能计划，更新和维护设备，以减少能源浪费和环境污染。
通过以上的工作计划，我将在2022年努力提高物业保洁服务质量，加强团队合作，提升员工技能，并关注环境保护。通过持续的努力，我相信的物业保洁团队将迈上一个新的台阶，为客户提供更优质的服务，为社区的美好环境贡献力量。
物业保洁主管工作计划
作为一名物业保洁主管，我经过多年的工作经验积累，总结出以下工作计划，旨在提高团队的协作效率，提升物业保洁服务的质量。
一、建立明确的工作标准和流程
作为物业保洁主管，我将与团队成员共同制定明确的工作标准和流程。在清洁服务过程中，要明确具体的清洁目标，以保证每个区域的清洁质量。制定清洁工作流程，确保每个员工都清楚自己的职责和工作顺序。在工作标准方面，将建立一个定期召开的例会，以及进行现场监督和定时检查，以确保所有员工都能遵守制定的标准。
二、团队培训和绩效考核
为了提高保洁团队的专业技能和服务质量，我将定期组织培训和考核。培训内容将包括清洁技巧、使用清洁工具和设备的方法，以及工作中的自我管理和团队协作。同时，我将制定评估指标，通过定期的绩效考核评估员工的工作表现，发现问题、及时解决，并针对不同的问题提供相关培训，帮助团队成员不断提高自身的能力和专业水平。
三、优化工作配备和调度
为了提高工作效率，我将优化工作配备和调度。根据不同区域的需求，合理安排人力资源，确保每个区域都有足够的工作人员进行保洁。我将建立一个有效的巡检制度，监督清洁人员的工作进度和质量，并及时解决各种问题。我将建立一个畅通的沟通渠道，与其他部门合作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作的整体效率。
四、采用现代化管理技术
为了提高工作效率和信息处理速度，我将积极采用现代化的管理技术。例如，我将引入保洁管理软件，用于员工考勤、工作安排、工作进度跟踪等方面，以提高工作效率和及时反馈。同时，我将建立一个在线交流平台，通过互联网新技术，与员工进行紧密沟通和信息共享，提高团队的协作效率。
五、加强客户服务与沟通
物业保洁服务的核心是满足客户的需求和期望，因此，我将加强客户服务和沟通。我将与客户进行定期的沟通，了解客户的需求和对服务的满意度，及时解决客户遇到的问题，确保提供优质的服务。我将建立一个客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，改进服务质量，并总结经验，提高员工的服务水平。
小编认为，作为一名物业保洁主管，我将制定明确的工作标准和流程，培训团队成员，优化工作配备和调度，采用现代化管理技术，并加强客户服务与沟通。相信通过这些工作计划的实施，我会进一步提高团队的协作效率，提升物业保洁服务的质量，为客户创造一个干净、舒适的环境。
商场客服下半年工作计划（一） 20xx年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下： 一、上半年工作总结 （一）自身能力的提高 1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。 2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。 3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。 4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。 5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。 （二）例会模式的补充和完善 1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。 （三）丰富培训方式，提高服务质量 1、软件即提升员工服务水平的培训。 一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。 二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。 三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。 2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。 （四）分工明确，奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。 （五）规范新员工入职管理制度 1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。 2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高"师傅们"的责任心，同时也使"徒弟们"更加用心学习。 （六）维护客人，积累人脉 我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。二、工作中存在的问题 在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有严格的标准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还需加强。 二、下半年工作计划 （一）工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 7、认真按时完成领导安排的其他工作。 （二）需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。 2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。 商场客服下半年工作计划（二） 1、全面提升服务品质，实施"特色化服务"。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市--"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部--"朋友式服务"，六楼商品部--"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是"顾客的满意才是双赢"。 1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。 4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对"仪容仪表""服务的重要性""如何服务""播音技巧"等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。 5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。 6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。 商场客服下半年工作计划（三） 20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到"三勤"手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲"在工作时间如何有效的开展工作"，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供"尽如您意"的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度--20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升服务品质，实施"特色化服务"。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市--"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部--"朋友式服务"，六楼商品部--"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是"顾客的满意才是双赢"。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛"特色化服务"，以真情铸就服务！ 商场客服下半年工作计划（四） 根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下： 一、 发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。 二、 会员方面 1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 三、 客诉方面 1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。 2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。 3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流 程/退换货要求及流程）等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 商场客服下半年工作计划（五） （一）工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 7、认真按时完成领导安排的其他工作。 （二）需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。 2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，*完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。
?工作计划篇二】
物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：
每日清洁工作
(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;
(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;
(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;
(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
每周清洁工作
(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);
(2)业户信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
每月清洁工作
(1)天花板尘灰和*网清除一次;
(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
物业保洁的工作计划
物业保洁是一个重要而繁琐的工作，它涉及到各种各样的清洁任务，从日常清洁到特定区域的深度清洁，以确保物业的整洁和卫生。在多年的从业经验中，我发现制定一份全面而有效的工作计划对于提高工作效率和质量至关重要。在本文中，将分享我根据多年工作经验所撰写的物业保洁工作计划。
一、目标设定：
1. 提供高质量的清洁服务，确保物业整洁和卫生。
2. 保持和提升客户对工作的满意度。
3. 提高工作效率，优化清洁操作流程。
4. 提升员工的工作技能和职业发展。
二、任务分配：
1. 根据物业面积和类型，确定需要清洁的区域和任务。
2. 分配固定的清洁人员负责特定区域，确保负责任和专业性。
3. 配备合适的清洁工具和设备，以提高效率和结果。
三、日常清洁计划：
1. 每天清扫和消毒公共区域，如大厅、走廊、楼梯等。
2. 定期清洁办公室区域，包括桌面、地面和设备。
3. 定期清洁厨房和餐厅区域，包括清洗餐具和设备。
4. 定期更换和清洁垃圾桶和卫生间。
5. 做好消毒措施，以确保公共区域的卫生和健康。
四、特定区域的深度清洁计划：
1. 定期对地板进行打蜡和抛光，以提高美观度和耐用性。
2. 执行高空清洁，包括灯具、空调出风口和排气扇等。
3. 定期深度清洁厨房设备和管道，以避免污垢积累。
4. 清洁并消毒卫生间，包括墙壁、地板、马桶和洗手池等。
五、定期巡视和维护：
1. 定期巡视物业，及时发现和解决问题，如漏水、灯具损坏等。
2. 定期维护和更换清洁工具和设备，确保其正常运作。
3. 建立维修和保养记录，以提醒和跟踪维修任务。
六、培训和评估：
1. 为新员工提供培训，确保其了解清洁操作和安全规范。
2. 定期进行员工培训和技能提升，以提高工作质量和效率。
3. 进行员工绩效评估和奖励激励，激发员工的工作积极性和团队合作精神。
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通过制定这样一个全面而有效的物业保洁工作计划，可以提高工作效率和质量，为客户提供高质量的清洁服务，同时提升员工的工作技能和职业发展。持续地执行和改进这个计划，将为物业保洁工作带来更好的结果和满意度。
小区保洁工作计划
小区保洁工作是为了维持小区环境的整洁和美化，确保小区居民的生活舒适和健康。为此，制定一个详细、具体且生动的小区保洁工作计划至关重要。这个计划将包含保洁的各个方面，从日常清洁到大扫除，从公共区域到个人住宅，全面覆盖小区内的各个角落，确保每位居民都能享受整洁和美观的生活环境。
一、日常保洁计划
1. 清洁公共区域：
每天早上，保洁人员将清理小区的公共区域，包括楼道、电梯、门厅等。他们将清扫地面、拖洗地面、擦拭扶手、门窗和墙壁，并清理垃圾桶和垃圾箱，确保整个公共区域干净整洁。
2. 保持花坛和绿化带的清洁：
保洁人员将负责每周对小区内的花坛和绿化带进行清洁和修剪工作。他们将修剪花草的枝叶，除去死叶和落叶，清除杂草，并保证花坛周围没有乱丢的垃圾。
3. 清洁儿童活动区：
小区里有专门的儿童活动区，为了让孩子们能够在干净和卫生的环境中玩耍，保洁人员将每日清洁这片区域。他们会清扫地面，擦拭游乐设备，清理垃圾桶，并确保这个区域没有尖锐或危险的物品。
二、定期保洁计划
1. 客户专属保洁服务：
每位小区居民可以享受一定的客户专属保洁服务。保洁人员将根据居民的需求，定期到他们的住宅进行清洁工作，包括擦拭地面、打扫卫生间、清洗窗户等。这将让居民感到方便和舒适。
2. 公共区域大扫除：
每个月底，小区将进行一次大规模的扫除。保洁人员将清扫公共区域，包括楼道、门厅、车库等。他们将擦拭地面、墙壁和门窗，清理玻璃和镜面，清洁消防设备和灭火器，并对电梯进行全面检查和清洁。
三、应急保洁计划
1. 天气突变应对：
在天气突然变坏或发生自然灾害时，保洁人员将立即行动。他们将清理树枝和垃圾，在公共区域的地面上洒撒防滑剂，并确保废弃物不会堵塞排水系统。这将保护小区居民免受天气破坏的影响。
2. 突发事件处理：
在发生突发事件（如火灾）或其他异常情况时，保洁人员将按照应急预案迅速行动。他们将确保逃生通道畅通，清理可能存在的障碍物，并提供相关协助，以确保居民的安全。
一个详细、具体且生动的小区保洁工作计划将为小区提供一个清洁和卫生的生活环境。保洁人员的定期工作，如日常保洁和定期保洁，以及应急保洁的应对能力，将确保小区整洁美观，并为居民提供舒适和健康的居住条件。通过这个工作计划，小区居民将能够享受到一个美丽、干净和安全的家园。
保洁主管月度工作计划
【上篇】
x月副营品质提升：x月副营品质提升有了很大的提高，但作为XX年全连的重点工作，还是要对分营的素质进行全面有效的改进和提升。具体改进方法：
1．制定详细的培训计划。 （3 月 16 日）
2.每天中午训练助理营清洁工。 （连续）
3.每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，给予排名并给予一定奖励。 （续）
4月主要质量提升：在提升分营质量的同时，要严格监控提升主体质量。具体实现方法：
< p> 1．重组清洁工作流程，寻找更适合Charm的清洁流程：1）与宝洁讨论Charm清洁的现状。 （4月2日）
2）与各个项目的专业岗位沟通，了解其他项目的清洁和保洁流程（4月5日）
3）制定新的主要工作流程（ 4 月 7 日）
2.制定清洁主管和监督员的日常工作流程（4月1日）
3.制定建设单位、绿化进入二次污染的防范措施。 （4 月 5 日）
4.主要清洁工BI礼仪的改进： 1）制定适合主要清洁工的培训计划。 （4月1日）
2）礼仪操练每天早、中、晚3次。 （续） 3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（续）
5、6、7、8月装修高峰期环保清洁重点工作时段及措施 整理及措施： 5月装修高峰期，内外环境清洁工作量大、难度大，应整理出此期间可能造成污染的部位，并采取有效的清洁措施对于这些关键部分。
1.内外圈必须清洗整理：（5月1日）
1）外圈：道路、垃圾桶、休闲椅、草坪内饰等部位。
2) 内环：单元门、台阶、入户门、防火门、走廊玻璃等容易受到污染。
2.制定关键部位有效清洁措施（5月1日）
1）定期清洁路面、垃圾桶、休闲椅、草坪 室内和单元门、台阶、入口门、防火门、和走廊玻璃擦洗。 （视情况而定）
2）不定期与客户群沟通了解业主装修情况，并要求客户助理立即管理装修情况，有效防止因装修造成的额外污染装饰。 （每周一次）
3.雨季重点清洁路面和走廊大厅、台阶、电梯（按需清洁）
4。循环区管理规定、违章装修、施工项目培训（每周一次）
9、10月秋菜残渣、落叶清理：9月，进入秋菜、树叶干燥阶段。此阶段清洁的重点是清理秋菜和树木的剩余叶子。
1.协助规划秋菜晾晒场地，方便园区管理和日后保洁。
2.立即清理残叶，清理时注意不要损坏秋菜，以免引起业主投诉。 （日清）
3.落叶立即清洗，注意清洗方式：套袋、顺风等。（日清）
4.注意重点区域（主要通道、售楼处前、中央绿地）的清洁频率（视情况而定）
5.大风天注意捡拾大件垃圾，主管、班长要增强巡视视野。 （一天3次）
11月和12月开始除雪工作：11月和12月进入降雪季节。作为整个项目的主力军，保洁队要承担园区内的除雪工作。主要任务。
1.除雪工具的准备：时刻注意天气情况，在除雪初期检查除雪工具，如除雪不足应立即储备，防止出现除雪现象。
2.除雪流程的建立：根据降雪程度建立不同的除雪流程（参照物业质量部门制定的除雪标准流程）
3.除雪人员合理配置：根据降雪情况合理配置人员，确保园区除雪质量，以及园区其他岗位的质量标准。
【第二部分】
由于爱家名地物业刚刚成立，目前正处于物业介入的早期阶段。各方面的工作都在陆续开展。爱家名地是一个全封闭的高档住宅小区，保洁的服务质量和服务要求必须达到更高的水平。为业主提供一个干净、舒适、优美的居住环境。
I.完善各项管理制度，形成配套考核监督机制。
2019年，我们将在原有基础上修订完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以往“人管人”的被动状态，培养员工自觉和自律，朝着“制度管人、制度约束人”的良性轨迹迈进。进一步加强对人的管理，细化和量化各项工作标准。一方面，便于操作者熟悉自己应该做什么，应该达到什么水平；另一方面，便于管理者进行考核监督，减少个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗位、定时机、定标准、定任务”的“五定”方针，针对具体工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构。更有利于以后的扩展。扩大工作。
二是实行首问负责制。
实行首问负责制，要求本部门员工信息量增加，如酒店、写字楼、重要领导的日常习惯等信息.，以及员工处理事情的灵活性，客户服务需求的解决水平。我司将广泛收集信息，加强培训学习，扩大知识面，更好地为业主服务。 2020年1月起正式实行首问负责制，部门将对业主投诉的问题认真工作，落实“谁负责，谁负责”，对出现的问题进行到底，绝不停留积压，并做好文件管理工作以处理问题。不断积累工作经验，使我们的服务水平更上一层楼。
三、建立“免检楼层制度”，充分发挥员工骨干作用，让领班有更多的时间和精力专注于管理和员工培训。
为加深员工对物业保洁的了解，增强员工责任感，物业保洁部将与楼内员工骨干签订《免责楼层协议》 20**，让员工对自己的工作进行自查自纠，让员工在领班放假期间参与管理并负责代班工作，充分体现了员工的自身价值和部门的信任让员工对他们的工作更有热情。这一举措将减少领班查房的工作量，有更多的时间和精力专注于员工的管理和培训，真正发挥基层管理者的作用。
四、继续与党委办公室合作，为办公楼提供更加便捷高效的办公楼文件传递工作。
目前，办公楼内的所有文件、信函、报刊均由我部与党委办公室合作完成，但服务内容仅限于开门服务。根据本部门的工作优势，为使此项业务更加方便快捷，满足业主需求，我部门将与写字楼党委办公室合作，在本部门设立代理机构。前台为业主进行此项沟通工作。
5.建立项目维护档案，跟踪区域内维护情况。
2020年开始，部门将建立工程维修档案，记录一些专项维修项目，便于实时跟踪和了解区域维修状况，从而更有效地保障区域内设施设备的完整性，更好地了解区域内设施设备在一段时间内的运行状况。从根本上解决阻碍部门发展的项目长期遗留问题，也将大大提升业主对我们管理层的认可。
6.培养员工观察力，提供个性化服务，打造服务品牌
随着酒店和集团的发展，行业内的经营理念随着服务理念的不断更新，业主的期望也在不断提升。光是让主人满意是不够的，还需要让人过目不忘。这就需要在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人所想，担心客人需要”。服务人员要注意观察，揣摩客人的心理。当客人还没有说出他们的要求时，他们会以最快的速度提供服务，就像我们常说的那样，他们会给我们寄一个枕头。试想一下，如果业主对这种服务难忘？
部门将重点培训员工如何根据组长的生活习惯提供个性化服务。在日常工作中，通过鼓励培训、收集整理、系统规范和培训奖励等方式，使之成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提升。
1. 鼓励与培训：对工作表现优秀并受到集团领导表扬的服务员，部门将其列为培训骨干，使他们的服务意识和服务将品质提升到更高的水平，立足岗位，努力创造一流的服务。
2、收集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务典型案例，收集整理，汇总成卷。
3.系统规范：推动梳理出的典型案例，并在实践中不断补充完善，形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，使模糊管理矢量化管理转型。
4、培训奖励：整理好的资料可以作为培训资料，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标，让老员工找到差异，弥补不足通过对比，提高员工的理解力。对在工作中表现突出的员工，部门实行多种形式的表彰奖励，使员工形成追求卓越、做出贡献的良好氛围。
【第三部分】
虽然部门整体工作取得了不错的成绩，但还是存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（1）员工专业水平和服务质量低。
根据部门半年的工作和实践，客服人员服务水平低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务的专业素质不是很高。
（2）物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平来看，与北京75%的平均水平相比，还是有一定差距的。主要问题是提示收费的方式方法，员工积极性不高，前期遗留问题和日常服务不及时。项目的解决方案和整体服务水平较低，其中员工的积极性和提醒的方式方法是主要因素。
（3）部门管理制度和流程不够健全。
由于该部门近6个月主要集中在收缴工作上，而忽视了制度建设。目前，员工管理、服务标准、操作程序等制度都不是很健全，因此在一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。
（4）问题的协调处理不及时、不妥。
投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不够及时和全面，收到问题后不立即跟进和上报，处理问题的方法和方法不足。好的。
三、20**年工作计划的要点
我科20**年的重点工作是进一步完善物业费水平，基于XX年 最高4-7个百分点；部门管理基本制度化，员工责任心和服务水平显着提高；各项服务工作有序开展，业主满意率较去年有明显提升。
（1）持续提升客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（3）加强部门培训，确保客服人员的服务水平得到显着提升。
（4）完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。
（5）与各部门密切配合，及时妥善处理业主提出的争议、意见和建议。
（六）加强保洁外包管理，确保有检查有考核，不断提高服务质量。
回首xx年，工作充满艰辛和坎坷，但我们收获了成长和成就。展望明年，我们将迎来机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，齐心协力，为实现部门目标，在明年的工作中为公司的发展贡献力量。
幼儿园后勤保洁个人工作计划
作为一名幼儿园后勤保洁人员，我的工作十分重要而且具有挑战性。为了更好地履行我的职责，我制定了一份详细、具体而生动的个人工作计划，以保证幼儿园的环境整洁和孩子们的安全。
每天早上，我会在幼儿园开放之前的较早时段抵达工作岗位。首先，我会对整个幼儿园的外部环境进行检查和清理。这包括清扫门口和花坛周围的地面，处理掉可能存在的垃圾和杂草，并洒水清洁花坛内的花草。
接下来，我会进入幼儿园内部，开始对教室、洗手间以及走廊等区域进行清扫和消毒。清扫包括打扫地面、擦拭灯具、窗户和家具表面，整理桌椅和存放玩具的柜子。消毒工作主要是使用消毒液擦拭洗手间和教室内的常接触物体，如门把手、水龙头和课桌椅等。此外，我还会检查并更换洗手间的纸巾、肥皂和厕纸等物品，以确保孩子们的卫生健康。
每周一次，我会对幼儿园的地面进行彻底的清洁和打蜡。这意味着我要使用地刷和地拖仔细清扫地板，并使用蜡水抛光地板，以增加地面的亮度和平滑度。目的是为了保证孩子们在运动和活动中的安全，并提供一个干净整洁的环境。
我还会负责与学校的环境资源进行配合，定期打扫并保养各类器具和设备。这包括检查并更换教室里的灯泡、窗帘和窗玻璃，维护空调设备和消防设备等。这些步骤都是为了保证幼儿园的设施功能正常、安全可靠。
作为负责保洁工作的人员，我也意识到自身的职责不仅仅是保持环境清洁。我要积极与教师和家长建立良好的沟通和合作关系，及时了解他们的需求和反馈。如果他们对环境有任何建议或意见，我会认真倾听并及时采取行动。我也会与其他后勤人员保持良好的协作，共同确保幼儿园的整体管理运行顺畅。
最后，为了提高自身的工作效率和质量，在工作中我会不断学习、研究和应用新的清洁和消毒技术。我会参加相关培训和讲座，保持对环保和健康保洁的更新认识，以适应幼儿园环境保洁工作的需求。
通过这份个人工作计划，我将以高度负责的态度，全力以赴地履行好自己的职责。我希望通过我的努力，能够为孩子们提供一个安全、清洁和舒适的学习环境，让他们能够在快乐成长的同时，保持良好的卫生习惯和健康状态。
保洁项目经理工作计划
一、
保洁项目经理是负责指导、协调和监管保洁工作的重要角色。他们需要制定详细的工作计划，确保保洁项目的高效开展。本文将详细介绍保洁项目经理的工作计划，以便能够更好地理解和应用。
二、工作计划的制定
1.明确目标：保洁项目经理首先需要明确保洁项目的目标。这个目标可能是提高卫生状况、降低环境污染，或者提升顾客满意度等。明确目标能够帮助项目经理更好地安排工作，确定执行方向。
2.制定时间表：在制定工作计划时，项目经理需要根据项目目标和预算制定时间表。在时间表上明确每项任务的起止日期和执行人员，以确保项目进度正常，并及时调整计划。
3.分解任务：将整个保洁项目分解为更小的任务，以便更好地管理和分配。每个任务都应该有清晰的目标、时间要求和执行人员，以确保任务顺利完成。
4.资源调配：保洁项目经理需要评估所需的人力、物资和设备，合理调配资源，确保项目能够正常进行。他们需要与供应商和其他相关部门进行沟通，以确保所需资源的及时供应。
5.风险管理：项目经理还需要预测和管理潜在的风险。他们应该对可能出现的问题进行分析和评估，制定风险应对策略，以降低风险对项目进展的影响。
三、工作计划的执行
1.沟通协调：保洁项目经理需要与项目团队成员保持紧密的沟通和协调。他们应该组织例会，及时向团队成员传达任务要求和项目进展情况，确保大家对工作要求和进度安排有清晰的认识。
2.监督控制：项目经理应该定期监督和检查项目的执行情况，确保任务按时完成，并保证质量符合要求。他们需要对项目的关键节点和里程碑进行专门监控，及时调整计划，以应对可能出现的问题。
3.问题解决：在项目执行过程中，可能会出现一些问题和困难。保洁项目经理需要迅速反应，并及时解决这些问题。他们应该与相关团队成员合作，制定解决方案，并积极推动问题的解决，以确保项目进展顺利。
4.文件管理：项目经理需要对项目文件进行有效的管理。他们应该建立项目文档体系，包括项目计划、进展报告、会议纪要等，以便可以追踪和记录项目的每个阶段。这些文件也可以作为以后项目经验的重要参考资料。
四、总结与展望
保洁项目经理的工作计划是一个必不可少的工具，它能够帮助项目经理更好地组织和管理项目。通过明确目标、制定时间表、分解任务、资源调配和风险管理，项目经理可以确保项目高效进行。在工作计划的执行阶段，项目经理需要与团队成员进行紧密沟通和协调，监督和控制项目的执行情况，并及时解决问题。项目经理还应该对项目文件进行有效管理，以便以后的项目经验借鉴。
保洁项目经理的工作计划是一个动态的过程，需要根据实际情况进行调整和改进。只有在不断总结和反思的基础上，保洁项目经理才能不断提升工作能力，为保洁项目的顺利进行做出更大的贡献。
保洁项目经理工作计划
一、
保洁项目经理是一个负责管理和协调保洁项目的职位。他负责策划并执行清洁计划，确保项目的顺利进行。本文将详细介绍保洁项目经理的工作计划。
二、项目目标和任务
1. 项目目标：提供专业、高效、可靠的保洁服务，确保客户满意度达到100%。
2. 项目任务：
- 确定客户需求和要求，制定符合其要求的保洁计划。
- 分配任务给保洁员，并监督他们的工作进展。
- 跟进项目进展情况，及时解决问题和改进措施。
- 与客户保持良好的沟通和合作关系，及时回应客户的需求和反馈。
- 确保项目的质量和进程符合公司的标准和要求。
三、项目策划和执行
1. 项目策划：
- 建立保洁项目团队，明确团队成员的角色和职责。
- 收集客户的需求和要求，制定清洁计划，并注重细节和可行性。
- 分配任务给团队成员，确保每个人都清楚其职责和目标。
- 制定项目时间表和里程碑，确保项目进度的掌控和跟进。
- 预测潜在风险和问题，并制定相应的解决方案。
2. 项目执行：
- 监督保洁员的工作进展，确保他们按时完成工作，保证项目的进度。
- 定期检查保洁质量，确保项目的执行符合标准和要求。
- 定期与客户沟通，了解客户的反馈和需求，并及时解决问题和改进措施。
- 处理项目中出现的问题和纠纷，确保项目的顺利进行。
四、团队管理和培训
1. 团队管理：
- 建立高效和和谐的团队合作氛围，促进团队成员的良好沟通和合作。
- 激励团队成员，提高他们的工作积极性和质量。
- 分配任务和监督团队成员的工作进展，确保项目的顺利进行。
- 定期组织团队会议，分享项目进展、经验和教训，及时解决问题。
2. 团队培训：
- 为新员工提供简单明了的培训，使其尽快适应工作环境和要求。
- 提供定期的培训和学习机会，提高团队成员的技能水平和专业素养。
- 组织内部培训和交流活动，分享经验和最佳实践，促进团队成员的学习和成长。
五、质量控制和持续改进
1. 质量控制：
- 定期检查保洁质量，与客户进行沟通，及时解决问题并改进措施。
- 成立质量控制小组，定期评估项目进展和结果，确保项目质量符合标准和要求。
- 收集客户的反馈和建议，作为改进的依据。
2. 持续改进：
- 分析项目的成功因素和教训，总结经验和教训，并在以后的项目中加以应用。
- 及时调整项目计划和策略，以适应变化的客户需求和市场趋势。
- 关注行业的最新发展和技术，不断提高公司的服务和竞争力。
六、项目收尾和总结
1. 项目收尾：
- 完成项目时，与客户进行最终验收，确保项目的质量和结果符合客户的要求。
- 结算项目费用和清单，并与财务部门进行沟通，确保项目的结算顺利进行。
2. 项目
- 对项目的整体进展和结果进行总结，收集团队成员的反馈和建议。
- 总结项目中的成功经验和教训，为以后的项目提供参考和借鉴。
- 向公司的管理层汇报项目情况和结果，以供决策参考和项目改进。
{网站}小编认为，保洁项目经理的工作计划涵盖了项目目标和任务、项目策划和执行、团队管理和培训、质量控制和持续改进等方面。只有通过合理的策划和有效的执行，才能确保保洁项目的顺利进行和质量达到客户的要求。同时，团队的管理和培训以及质量控制和持续改进的实施，有助于提高项目的效率和质量，为公司带来更高的客户满意度和竞争力。
(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;
(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;
四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁;
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。
1、人员安排2人，
2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验，有良好的服务意识和责任心。
3、员工服装公司统一配发。
4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。
6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。
7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。
8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的`地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。
3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。
4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。
7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且必须使用柔软的和清洁的毛巾（布）。
2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保洁，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁，包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等，必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次，并及时清洁做好记录。
①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。
②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。
③清洁卫生间内的坐便器。
④清洁卫生间内的小便斗。
⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂，并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
保安、保洁工作职责
为体现公司形象，提高楼盘质量，营业部所有人员必须服从统一管理。售楼处保安和保洁的基本要求如下：
1．白班保安2人，夜班保安1人。工作时间为上午 8:30 至下午 6:00，夜班时间为上午 18:00 至次日上午 8:30。 保安人员在工作时间必须着装整齐、统一，不能穿拖鞋或便服上班。
2.白班：上班必须有一人值守岗位，不得下班。 第二次辞退罚款100元，连续辞退3次处理，辞退月薪不结清。
3.保安人员工作时间不得坐下聊天、玩手机、看电视等，不得留在销售前台与销售总监聊天。 一经发现罚款50元一次，每次与销售总监聊天罚款50元，第二次罚款100元。连续3次被辞退处理，公司辞退的月薪不予结算。
4.保安守卫时，进来的顾客必须上前开门，向顾客问好。问候语是“欢迎，华洲国际”。 例如，董事长或公司领导到销售部时，必须喊“你好，老板”等问候。
5.保洁人员工作时间为上午8:30-12:00，下午14:00-18:00。 工作时间必须保持整个营业厅和办公室的整洁。如发现售楼处凌乱或肮脏，将处以每次20元的罚款。
以上所有条款和条件均不针对任何人，一切都针对正确的人。只有完美的团队，没有完美的个人。国有法，家有家规，公司有公司管理制度，希望各位同仁认真完善和贯彻执行公司各项规章制度和管理制度。
华洲国际销售部
2014年7月1日
“保洁”一词源字英文“HouseKeeping”。英文简称“HK”。保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。同时也是全民生活水平提升的一个重要证明。本站站今天为大家精心准备了保洁工作安排3篇，希望对大家有所帮助!
我是保洁主管，管理手下xx名保洁员工。我的工作也迎来新的一年，为此我又要给自己的工作制定新的计划。以下就是我本年度的工作计划：
一、加大员工培训力度
保洁工作不只是简单的打扫一下卫生而已，更多是让客人感到环境的舒适，这就不能用平常的保洁方法了，所以一定培训是要的，这不仅是让保洁员更加的把环境清理干净，而且还是让保洁员有更好、更专业的技能，如此才会让客人满意，也会更加喜欢。从工具使用、文明行为、任务分配和高效清扫是个方面进行培训，要让客人看到的保洁员是个认可的职业，而且还要受人尊重，更好的做好卫生打扫。
二、稳定保洁员队伍
从以往的工作看，我发现每一年就有很多的保洁员辞职，因此保洁员流失就很严重，每年培训新人也是一笔不小的花费，因此本年度，我作为主管，要努力分配好不同地方的保洁工作，尽量稳定人数。一旦有人辞职，就要及时吸进新的保洁员，以保证保洁工作正常的运转，避免发生人少导致无法平衡工作。如此就要适当的提高他们的工资待遇，这样才能把他们留下来继续工作，不会总是有人往外走，让整支队伍处于失衡状态。
三、加强自己的管理能力
我在管理方面的工作还不够成熟，所以对于手下的员工的管理不是严，这样于保洁的工作也是不利的，所以我想要加强自己在这方面的能力，让员工对我有着敬畏，才能更好的去工作，不会产生偷懒的思想。管理严格一些，保洁员他们的工作才会尽力去做，不会放松和懈怠清扫工作。因此我就要去看这方面相关的书籍进行学习，同时也把握公司给的培训机会，努力把自己这主管的工作稳定，为公司的保洁事业做贡献，做一名好的管理人员。
我相信经过以前的教训，本年度我会吸收以前的经验，把自己的事业做好，不让领导们失望，把保洁的队伍壮大起来，为公司收集助力。作为一个主管，我有义务管理好员工的工作，更有做好本职的义务，这一年是有挑战的一年，我一定争取向上游，发挥自己最大的用处。我一定可以做好这一年的保洁主管工作的，请大家相信我，我有自信自己能够取得好的成绩的。
xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的'培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
一、工作计划
作为保洁员，我的主要的工作还是打扫干净卫生，让我负责的区域能够保持干净整洁的状态，提供给大家一个好的环境。我的工作计划如下：
1、每天对自己负责区域的每个电梯、楼梯进行清扫和消毒，保持电梯的干净卫生。电梯是大家每天都要使用的，所以保持电梯的干净卫生是非常的重要的，这是我必须要做的一个工作。
2、对自己负责区域的每一层楼的楼道进行清扫，不能放过任何一个卫生死角。楼道的干净是很重要的，既能够让这里的住户有一个好的生活环境，也能够给来访者留下一个好的印象。
3、收集每一层楼的垃圾进行集中处理，按照垃圾的分类进行分类处理。这一项工作是比较的重要的，现在垃圾污染是比较的严重的，所以可回收的垃圾应该要集中起来进行处理。
4、在打扫卫生的同时对每一层楼的照明设备和安全设备进行检查，有问题的地方及时的上报给领导进行维修，以免造成安全隐患。
5、认真的完成领导交代的其它的工作任务。对于以上的卫生区域每月进行一次大扫除。
二、个人计划
保洁员的工作是比较的累的，但想要做好其实也是不难的。在之后自己应该要保持着一个认真的态度去工作，虽然保洁的工作是一个比较不起眼的工作，相比于其它的工作岗位显得没有那么的重要，但是既然自己在这个岗位上就应该要认真努力的去做好自己应该要做的事情。在做好自己工作的同时也要做到听从领导的指挥，遵守公司的规章制度，做到一个员工应该要做的事情。我要努力的清洁好自己负责的区域，给他人一个好的环境。
以上就是我这一段时间的个人计划，我是一定会按照自己制定的这个计划去做好自己的工作的，我想我是一定能够把自己的工作做得更好的。
