2023-07-25 15:50:57 来源：1569下载站 作者：小何
做好年度工作总结，可以优化我们的工作技能，如何把年终总结写出新花样呢？本篇文章是1569下载站的编辑为大家精选的关于“收银年终工作总结”的精心整理，希望我们的建议能够为您提供更多的领导力和职业素养指导！
主题：从收银员到经理的成长历程
我是一名普通的收银员，从大学毕业后就进入了当地一家超市工作。初入职场的我，对工作充满了热情和好奇，但同时也面临着很多挑战和困惑。
在我担任收银员期间，我学会了如何面对各种各样的客户，如何在快节奏的工作环境下保持高效率和准确性，以及如何与团队成员协作完成任务。通过各种培训和学习机会，我逐渐提高了自己的能力和认知水平，拓展了自己的职业视野。
几年后，我得到了晋升机会，成为了该超市的副经理。这是一个更加挑战和高质量工作的机会，但我依然怀着激情和热情完成这个新的职责。
作为副经理，我承担了更多的责任，需要协助店长管理超市的日常运营。我需要制定和执行各种策略和计划，组织和指导员工，同时也要和供应商、客户等各种利益相关方进行沟通和协调。
在这段时间里，我逐渐意识到，作为一名管理者，要想把握好管理工作，需要具备广泛的知识和能力，包括财务、人力资源、市场营销等不同领域的知识，需要用更高的眼光去看待问题，思考如何提高超市的经营效益和员工的工作质量。
经过几年的努力，我终于成为了该超市的经理。这个职位使我受益匪浅。逐渐体验到从领导者的角度去看待问题，着眼于团队的优化和超市的经营管理。我需要制定更多的长期规划和发展战略，要面对更多来自外部环境的挑战和变化。
在我的领导下，超市的运营状况得到了显著的改善。我从个人和团队的角度出发寻找发展空间，增强管理与营销的能力，提升服务与质量的水平，并且逐渐形成创新的企业文化和团队文化，使得这个超市获得了极高的声誉。
总之，从收银员到经理的成长历程，让我深切感受到了自己的成长和进步，也让我明白了企业管理者的事业追求。我相信在未来的工作中，我会继续努力，不断学习与总结，成为一个更好的企业领导者和职业人。
超市收银述职报告
尊敬的各位领导：
大家好！我是某超市的收银员XXX，非常荣幸能在这里向各位领导述职。在过去一年里，我一直尽心尽力地履行我的职责，取得了一些成绩和经验，也遇到了一些挑战。在这篇述职报告中，我将详细描述我在工作中的表现，并提出一些建议，希望能够得到领导的指导和支持。
首先，我将介绍一下我在超市收银岗位上的具体工作内容和职责。作为收银员，我负责处理顾客的结账事务。在每天的工作中，我按时到岗，准备好工作设备，接待顾客，为他们提供优质的服务以保证他们的满意度。
为了完善自己的工作，我积极参加了公司组织的培训课程。通过这些培训，我掌握了各类销售商品的价格、促销活动信息等，使我能够更好地为顾客提供准确、高效的结账服务。另外，我还学会了如何面对一些突发情况，例如解决退换货的问题或处理顾客的投诉。这些培训课程对于我的个人成长和工作能力的提高帮助很大。
在过去的一年里，我提供了高质量的服务，得到了许多顾客的赞扬和肯定。我时刻保持微笑，并尽力帮助顾客解决问题。同时，我还注重工作效率，努力提高结账速度，减少顾客的等待时间。顾客对我工作的满意度得到了很好的反馈，超市的客流量有了显著的增长。
然而，我也遇到了一些困难和挑战。首先，顾客付款方式的多样化给我提出了新的要求。除了传统的现金支付方式外，越来越多的顾客选择使用移动支付，例如支付宝、微信支付。因此，我主动学习了移动支付的操作方法，以便能为顾客提供更方便的服务。其次，快速发展的超市业务使我需要随时了解新上市产品的价格和促销信息。为此，我与同事之间建立了良好的沟通渠道，及时互相分享信息和经验。
为了提高工作效率和减少错误率，我还主动使用了超市的自动收银系统。这个系统不仅简化了收银程序，而且能够自动记录商品信息和价格，减少了顾客与我之间的交流时间。通过使用这个系统，我能够更加专注地与顾客交谈，提供更好的服务。
通过这一年的工作，我对超市收银的各个方面有了更深入的了解。我还学到了管理沟通技巧，以及处理突发事件的能力。我非常感谢超市给予我的机会，并帮助我成长和发展。
最后，我想向领导提出一些建议，希望能够改善工作环境和提升工作效率。首先，希望能够加强人员培训，特别是针对新产品的知识和移动支付操作的技能。其次，建议安装更多的自动收银系统，以减轻人工收银员的工作压力。此外，我也希望能够获得更多的挑战和机会，参与到一些重要的项目或活动中，以展示和提升自己的能力。
总之，回顾过去一年，我在超市收银岗位上尽职尽责，并取得了一些成绩。我会继续努力不懈，提高自己的能力，为公司创造更大的价值。同时，我也期待领导的指导和支持，共同努力把超市的业务做得更好。感谢各位领导的聆听！
谢谢！
主题：从收银到经理述职报告
随着经济的发展，社会竞争越来越激烈，个人的职业发展也变得越来越重要。我曾经是一名普通的收银员，但经历了数年的工作和不断的努力，如今我已经成为一名经理，负责着公司的管理。在这篇文章中，我想分享一下我从收银到经理的职业转变之路，以及其中的经验和感悟。
第一步：成为一名专业的收银员
我在大学读完之后就开始在一家超市工作，做的是一名收银员。刚开始的时候，我觉得这份工作很简单，没有太多技术含量。但随着工作的进行，我渐渐发现，一个合格的收银员需要很多技能和知识。
首先，一个收银员需要掌握基本的计算和数学知识。尽管大多数超市都有电子秤和计算机，但如果一个收银员不能很好地掌握这些基础知识，那么他的工作效率就会很低下，并且还容易出错。
其次，一个收银员还需要具备良好的沟通和表达能力。每个顾客都有不同的需求和问题，一个好的收银员需要能够与顾客进行良好的沟通，解决各种问题，并且保持礼貌和友好。
最后，一个收银员还需要保持高度的责任心和职业道德。他需要保证每一笔交易的准确性和安全性，以及保护顾客的隐私信息。任何一个失误都可能会导致重大的影响和损失。
通过几年的收银员工作，我逐渐掌握了以上技能和知识，并且成为了一名专业的收银员。同时，我也学到了零售行业的基本规则和流程，并且知道了如何与顾客进行良好的互动。这些经验和技能在我之后的职业生涯中起到了很重要的作用。
第二步：晋升为一名管理人员
在成为一名专业的收银员之后，我开始有了更高的职业追求。我希望能够在公司中发挥更大的作用，并且获得更多的经验和挑战。所以，我决定学习管理知识，并且申请成为一名管理人员。
作为一名管理人员，我需要承担更多的责任和义务。我需要协调各个部门之间的工作，并且为公司的发展提供战略性的思考和建议。同时，我还需要带领我的团队，鼓励他们积极工作，并且不断学习和成长。
在此过程中，我发现以下几点是成为一名优秀管理人员的关键：
首先，一个管理人员需要具备良好的沟通和领导能力。他需要能够与不同的员工和部门进行有效的沟通，并且鼓励他们有效地合作和共同进步。同时，他还需要保持良好的心态和乐观的态度，让员工感受到他的支持和鼓励。
其次，一个管理人员需要不断学习和提高自己的能力。一个领导者需要具备一定的专业知识，并且对行业和市场有深刻的了解。只有这样，他才能够为公司提供有效的管理和战略方案，推动公司的长期发展。
最后，一个管理人员还需要具备高度的责任心和职业道德。他需要带领员工遵守公司的规则和标准，并且在公司取得成功的同时，保持对顾客的尊重和关注。
结语
从收银员到经理的职业转变，是一段充满挑战和经验的旅程。通过这段经历，我深刻认识到了职业生涯规划和发展的重要性，以及通过不断学习和努力，实现自身价值和成长的价值。我相信，只要我们具备专业的知识和技能，保持良好的态度和团队意识，就一定会成为一名优秀的职场人才。
时间：20××年×月×日
参加人员：超市部、收银部、防损部、人事部、服装部、家电部、生鲜部、
业务部、电脑部、卖场促销员
为了盘点工作顺利进行，各部门必须密切配合超市部，现作如下部署：
1、成立组委会成员： 总指挥：×× 抽查员：××、××
2、超市部×人，收银部×人，防损部×人，人事企划部×人，服装部×人，
生鲜部×人，卖场促销员×人，家电部×人，电脑部×人，共计×人
3、所有盘点单统一由超市部主管收单，然后统一交电脑部后台处理单据。
4、盘点工作分三大区域：食品货架为A区，用品货架为B区，堆头商品
为C区。
5、盘点工作安排：
A、×××、×××为一组，×××、×××为一组，×××、×××为一组，×××、×
××为一组，×××、×××为一组，×××、×××为一组，负责超市所有堆头，盘点当晚堆头商品会编号，每组人员按编号进行盘点工作。
B、N架：A区N架由×××、×××负责盘点工作。B区N架由×××、×××
负责盘点工作。
C、超市部用品理货员×人，促销员×人，家电部×人，收银员×人，共计×
人，负责所有用品货架的商品盘点工作。
D、超市部食品理货员×人，防损部×人，生鲜部×人，服装部×人，企划部
×人，家电部×人，食品促销×人，收银员×人，共计×人，负责所有食品货架商品的盘点工作。
E、收银前台N架商品由×××带领×名收银员进行盘点工作。
F、宵夜人员安排：×××、×××、×××责员工宵夜的制作，两名清洁工协助
三人，发放宵夜。
6、盘点工作程序：
A、负责人按手抄盘点单的编号核对货架编号，从左到右、从上到下的程
序进行点数并签字确认。
B、清点完数量后再复查一次并签字确认。
C、复查完毕后，食品区盘点单交张道锦进行抽查，用品区盘点单交陈懂
城进行抽查。抽查率不少于5%并签字确认。
7、盘点工作注意事项：
A、在盘点过程中，必须认真清点商品数量及认真核对商品条码。
B、在清点数量时，如有需要改动的，必须经 签字确认，否则每私自
更改一次罚款20元。
C、盘点时，必须注意商品的安全，严禁抛掷商品，如有破损商品当事人
负责买单。
D、为便于数据汇总，提供经营指导有效数据，所有参加盘点工作人员，
必须严肃认真对待此项工作，如出现抄单错误（条码、名称、数量）、错盘、漏盘，按每个条码处以30元罚款。
收银员述职报告
尊敬的经理：
我是公司的一名收银员，特此向您汇报本年度工作情况和经验总结。
一、工作内容
作为收银员，我的主要工作职责是负责公司商品的收银与结算工作。具体包括：
1. 接待顾客：主动问候，提供热情的服务，满足顾客需求。
2. 商品收银：准确计算金额，使用POS机进行结算，保证流程的顺畅。
3. 退换货处理：耐心听取顾客意见并处理，协助顾客办理退货及退款。
4. 终端日结：按照公司要求完成每日的收银统计，确保账目准确无误。
5. 现金管理：按照公司规定进行现金的收付，保证资金安全。
二、工作成果
在过去一年里，我认真履行职责，取得了以下工作成果：
1. 高效完成收银任务：根据统计数据，我每天平均完成收银任务40笔，收银速度和准确性得到了客户的一致好评。
2. 积极协助客户：提供及时的服务，解答了顾客的疑问，增加了顾客的满意度和忠诚度。
3. 积极宣传促销活动：主动向顾客介绍公司的促销活动，使得促销活动的参与率提高了10%。
4. 现金管理控制好：认真对待现金管理工作，没有出现过任何现金不平衡或漏账的情况。
5. 解决退换货问题：在处理退换货问题时，我能够耐心倾听顾客的意见并保持良好的沟通，成功解决了90%以上的退换货问题，有效避免了顾客流失。
三、工作经验和问题
在工作中，我积累了一些宝贵的经验和发现了一些问题：
1. 需要提高的点：我发现自己在高峰时段的应变能力还有待提高，有时会因为顾客多而感到忙乱，需要学会更好地处理复杂情况，并提高服务质量。
2. 加强团队协作：有时候与其他同事的沟通不够及时，造成了信息不畅通和工作效率下降，今后我会更加注重与团队的协作。
3. 提高产品知识：有时候顾客会对某些产品问询，我发现自己对部分产品的了解还不够深入，今后会加强对产品知识的学习，以提升服务质量。
四、工作计划
在下一阶段的工作中，我计划做到以下几点：
1. 不断提升服务技能：通过参加公司的培训班和学习资料，提高自己的服务水平，提供更好的服务体验。
2. 加强业务知识：通过学习公司的产品知识和促销活动，提高自己的业务能力，能够更好地为客户解答问题和推荐产品。
3. 积极参与团队合作：与团队紧密配合，相互之间及时沟通，并共同完成工作任务。
4. 不断改善工作流程：思考如何提高工作效率，通过建议改进工作流程，提升工作质量和效率。
综上所述，我会继续努力，以更高的目标要求自己，在今后的工作中更好地发挥自己的优势，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢您对我的支持和帮助！
收银员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
从收银到经理述职报告
尊敬的领导和各位同事：m.Xz1569.com
大家好！我是XX公司的收银员小王。今天我非常高兴能够站在这里，向大家分享我从收银员到经理的成长经历。首先，我想简单回顾一下我的收银员工作经历，然后介绍我转型为经理的原因，最后分享我作为经理所取得的成绩和面临的挑战。
作为收银员，我从事的是公司运营中非常重要的一环。在接触顾客的过程中，我学会了细心、耐心和友好。我不仅仅是完成收银的工作，我还了解了公司的产品和服务，向顾客推荐和解答问题，提高了顾客满意度和忠诚度。通过与同事的合作，我学会了团队协作和沟通，处理客户投诉和问题。在这期间，我发现我对管理工作和团队合作有着极大的兴趣和潜力。
正是出于对管理岗位的渴望，以及我在收银员工作中所表现出的能力和素质，让我决定向公司申请经理的职位。首先，我对公司的发展方向和战略有着清晰的认识和理解。在过去的一年里，我参与了公司的内部培训课程，学习了人力资源管理、财务管理、销售和营销等各个方面的知识。其次，我在收银员的工作中展现出了良好的沟通能力、管理技巧和团队协作精神。我相信作为一名经理，我可以更好地发挥自己的优势，为公司的发展做出更大的贡献。
接下来，我想分享一下我作为经理所取得的成绩和面临的挑战。作为经理，我成功地带领团队实施了一系列的改进措施，提高了工作效率和服务质量。我引入了新的技术和系统，简化了流程，提高了顾客体验。同时，我与团队成员进行了定期的培训和沟通，激发了他们的工作激情和创造力，提高了团队的凝聚力和执行力。这些努力使得我们的工作取得了显著的成果，并得到了客户的好评和认可。
当然，在实施改进措施的过程中，我也面临了一些挑战。其中最大的挑战是如何平衡不同利益方之间的关系。作为经理，我需要考虑到公司与顾客、员工之间的利益平衡，使得每个利益方都能够得到满足。这需要我具备良好的领导力和决策能力，以及良好的人际关系管理能力。我也意识到，作为经理，我需要持续学习和提升自己的能力，不断适应和应对变化的环境和挑战。
总结一下，我从收银员到经理的转型经历是一个充满挑战和机遇的过程。通过不断学习和努力，我成功地从一个基层员工发展为一名管理者，并且在工作中取得了一系列的成绩。我将继续努力，提高自己的专业素养和管理能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
标题：从收银员到经理的述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX公司的一名收银员，非常荣幸能够站在这里向各位领导和同事们汇报我的工作情况，并分享我个人的成长与发展。在这里，我将以“从收银员到经理”为主题，向大家详细叙述我在过去一段时间内的工作经验和取得的成绩。
一、收银员工作经验与成绩
从一位普通的收银员起步，我始终将客户服务放在首位，始终保持着积极向上的态度。在日常工作中，我熟悉并严格执行各项收银操作规范，保证了收款的准确性和速度，赢得了广大客户的认可和信赖。同时，我也意识到收银员不仅仅是操作收银系统，还需要注重细节和人际沟通能力，因此我积极参与各类培训和讲座，提升自己的综合素质。
在这段时间内，我的窗口工作也取得了一定的成绩。我用心倾听每位顾客的需求，始终保持微笑，并尽可能提供个性化的服务。同时，我通过主动配合其他部门的工作，帮助解决了许多顾客遇到的问题，得到了公司领导和同事们的一致好评。
二、升职的努力与学习
在个人职业发展过程中，我时刻保持着学习进取的心态并采取行动。为了提高自己的专业素质和管理能力，我主动报名参加了公司组织的各类培训，并通过自主阅读相关管理书籍等方式不断丰富自己的知识储备。这些努力为我今天的成长打下了坚实的基础。
三、个人职业发展的规划和目标
通过一段时间的工作与学习，我积累了丰富的工作经验，提升了个人的综合素质。为了更好地适应公司发展和实现自身职业目标，我经过慎重考虑，决定申请成为一名经理。作为一名经理，我将更加注重团队协作和管理能力的提升，努力带领团队完成公司下达的各项任务，并积极参与项目决策、人才培养以及业务拓展等方面的工作。
为了实现这些目标，我将制定周密的职业发展计划，并积极寻求相关领域的培训和学习机会。同时，我也愿意与团队中的同事们共同合作，互相学习和帮助。我坚信，在公司的大力支持和同事们的共同努力下，我一定能够成功实现从收银员到经理的职业跨越。
最后，在这里，我衷心感谢公司领导和各位同事们一直以来的支持和信任。我将以更加饱满的热情和担当，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
XX
以上是一个关于从收银员到经理的述职报告范文，主要包括了工作经验、成绩、个人的努力与学习、职业发展目标等内容，希望对您有所帮助。
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的`意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
超市收银部年底总结及明年计划
转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：
年度工作完成情况如下：
一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。
二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，信心十足的在本岗位上继续工作下去。
三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。
四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。
五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。
六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。
七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。
八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。
九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。
十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。
十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。
年度工作中出现的问题：
一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。
二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机POS机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。
三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高)，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间(经验充足)，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。
四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。
五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3、不能举一反三地看待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。
一、从收银员到经理的职业之路
在职场中，每个人都有一个起点，而我作为一名收银员也没有例外。刚开始的职业生涯，我需要不断地磨练自己，提高自己的工作能力和技能。在一年的时间内，我通过不懈的努力，顺利地晋升为店铺的副经理，进一步提升了自己在职场上的地位和影响力。在这段职业之路的经历中，我得到了许多宝贵的经验，让我对于自己的职业规划和未来的职业发展做出了更加深刻的思考。
在我的职业生涯开始的时候，我选择了从收银员这个岗位做起。虽然这个岗位看似简单，但是它对于一项重要的素质——耐心是一个大的考验。我学会了认真负责地为客户服务，通过与客户的沟通，我不断地提高自己的服务水平和坚毅意志。通过这一阶段的锻炼，我不断地提升了自己在实际工作中的能力和技能，取得了良好的工作成绩。
随着我的工作经验不断地积累和职业道路的不断拓宽，机会也开始不断地呈现在我的眼前。我积极主动地申请了一些公司内部的岗位，通过不断地自我准备、自我提高，我终于有幸担任了店铺的副经理。在这个岗位上，我需要着重关注店铺管理、员工管理、顾客服务、店铺销售等方面。我通过深入实地的调查研究，学习先进的管理经验，始终保持着积极进取和不断创新的工作态度。在我的精心经营下，店铺的业绩逐步提升，得到了公司的高度肯定和认可。
二、从经理述职报告看职场中的关键因素
在职场中，一份成功的述职报告是职业提升的关键因素之一。但此时的成功不仅从业绩上体现，更需要重视我们出色的语言表达和逻辑分析能力。从我的经历来看，我也有着这样的一份述职报告。
在这份报告中，我简单地总结了我在店铺副经理岗位上所取得的成长和发展，并详细地分析了公司内部各方面的因素，如竞争环境、经营状况、运营策略等。我通过对于实际数据的分析，明确地指出了店铺成长的腾飞和持续发展的重要性。同时，我也积极承认了自己在某些方面的不足，表现出对于公司和职业的责任和担当。
成功一份述职报告不仅需要的是语言表达的流利和逻辑思维的清晰，更需要我们积极地表达自己对于工作的热情和动力。一份成功的述职报告会拉近自己和公司的距离，进一步地提升自己在职场中的影响力和发展空间。
总之，我的职场之路告诉我要深入地探索零售行业内部的创新和变革，不断地学习和提升自己的职位能力和技能，这是成功的关键所在。在这个过程中，要充分发挥自己的职业潜力和活力，保持积极的态度和对于事业的热情，获得自己想要的职业成就和成功。
作为一名物业收银员，这一年过得真是很充实，也让我从中受益良多。年末总结是一年结束前必须进行的一项重要工作，在这里，我想分享一下我的经验和教训。
首先，作为一名物业收银员，我认为要有良好的职业道德和素质。我时刻保持着对顾客的微笑和耐心，尽力为他们提供周到的服务。我通过不断学习和实践，打磨了业务技能，能够熟练操作各种收银系统，确保每个收款窗口的流程畅通无阻。在对付各种各样的顾客时，我也学会了如何与他们建立良好的沟通和互动。
其次，我深刻理解了工作质量的重要性。我积极配合物业管理团队，按照规定收取物业费用，并且每天认真审核和清点现金，确保对账无误。另外，在日常工作中，我经常主动了解各种业务活动和政策，及时更新信息和知识，保证自己能够胜任更高难度的工作。
再者，我在过去的一年中也遭遇过一些困难和挑战，但这些困难并没有打垮我。相反，这些挑战成为了我的动力，激发我更上一层楼。我和我的同事们一起合作，攻克了一个又一个难题，让业务工作更加顺畅高效。
最后，我还要说一点，对于物业收银员来说，拥有团队精神是非常重要的。我和我的同事们相处得非常融洽，大家总能够互相帮助和支持，让物业收银业务做得更好。在这里，我想向我的同事们表示感谢，感谢大家在过去的一年中给予我的支持和帮助。
综上所述，我认为作为一名物业收银员，我们需要具备良好的职业道德和素质，要注重工作质量和自我提升，要勇毅面对挑战，还要珍惜团队精神。我愿意在新的一年里继续努力工作，为小区的安宁和美好做出更大的贡献。
