Zoho Desk

Zoho Desk是业界内第一个具有情景感知功能的客服工单管理体系，经过Zoho Desk APP情景感知功能，能够高效提高工作效率，Zoho Desk APP让客服人员有充足的时间为客户服务。

软件特色

-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，基于紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

-讯息同步：集成Zoho CRM，同步客户讯息和互动记录，做出高清且有对于性的答复。

-迅速响应：撰写答复，包括单击解决计划，更新字段，请求批准。在一个面板下便可完成这些工作。

-团队协作：@提醒同仁最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

-监督&行动：单个窗口查阅完整图片，快速追踪所有重要指标以及客服人员活动，做出明智决策。

-分析&改善：经过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。

-自动化：为需要重复操作的工作新建自动化工作流，未实时解决的工单自动升级自动分配。

-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务体系，让其更强大。

-帮助中心：新建知识库，帮助客户快速寻找解决计划。

-社群论坛：建立客户和爱好者社群，经过参与培养壮大客户群。

-多渠道交流：客户可以经过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们交流。